、培养基本的技能,提高交流能力 1、妥善处理期望值,认识到沟通过程并不是完 美无缺的。 2、提高语言表达能力和倾听能力。 3、果断决策,有创意的正面交锋 4、坚持诚实,不要因沟通中的直言不讳所造成 的失误或伤害而耿耿于怀 5、学会平息对方怒火。三、培养基本的技能，提高交流能力 1、妥善处理期望值，认识到沟通过程并不是完 美无缺的。 2、提高语言表达能力和倾听能力。 3、果断决策，有创意的正面交锋。 4、坚持诚实，不要因沟通中的直言不讳所造成 的失误或伤害而耿耿于怀。 5、学会平息对方怒火