關心客戶的五大步驟 站在與客戶相同的立場 以客戶的想法來感同身受 隨時注意顧客的感覺和表情 表現願意提供客戶協助的意願 透過以下的方式表示熱誠 聲音和語調 肢體語言 用字遣詞8 關心客戶的五大步驟 一. 站在與客戶相同的立場 – 以客戶的想法來感同身受 – 隨時注意顧客的感覺和表情 二. 表現願意提供客戶協助的意願 • 透過以下的方式表示熱誠 聲音和語調 肢體語言 用字遣詞