關心客戶的五大步驟 用心傾聽 排除外在的干擾(如電話) 鼓勵客戶說出想法或感受 讓客戶知道您是了解他的感受 對顧客的情況感同身受 感謝客戶所做的事或所說的話 對客戶狀況表示了解 保證為客戶提供良好的服務9 關心客戶的五大步驟 三. 用心傾聽 • 排除外在的干擾(如電話) • 鼓勵客戶說出想法或感受 • 讓客戶知道您是了解他的感受 四. 對顧客的情況感同身受 • 感謝客戶所做的事或所說的話 • 對客戶狀況表示了解 • 保證為客戶提供良好的服務