、冲突的管理 优秀的管理者一般按下列方式管理冲穴 (一)谨慎地选择你想处理的冲突 (二)仔细研究冲突双方的代表人物 )深入了解冲突的根源 (四)妥善的选择处理办法 有效谈判的实现 谈判有两种基夲方法,零和谈判(分配谈判)和双赢谈判(综合谈判)。零和谈判就是有 输有贏的谈判,一方所得就是另一方所失。双赢谈判就是谈判结果找到一种双方都赢的方案。 双赢谈判的条件:信息的公开和双方的坦诚;各方对另一方需求的敏感性;信任别人的 能力;双方维持灵活性的愿望 优秀的管理者实现有效的谈判,一般有如下的原则: (1)理性分析谈判的事件。 (2)理解你的谈判对手。他的制约因素是什么?他的真实意图是什么?他的战略是什么? 他的兴奋点和抑制点在哪甲? 3)抱着诚意开始谈判。尽可能寻找双赢的方案 (4)坚定与灵活相结合。 本章思考题 1.比较领导与管理的异同点? 2.描述领导方式行为论的研究成果? 3.描述领导方式情景论? 4.领导应如何根据不同的情景选择不同的领导方式? 5.描述领导生命周期理论? 6.比较X理论和Y理论? 7.描述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义? 8.描述双因素理论及其对企业管理者的指导意义 9.简述公半理论和期望理论在实践中的应用? 0.如何运用强化方法激励下属? 11.比较单向沟通和双向沟通? 12.实现有效沟通的障碍有哪些?如何克服?