第1章电子商务概述 2.B2C模式 1)B2C模式的内涵 B2C即Business To Consumer(商家对个人)，就是电子商务按参与对象分类中的一 种，即表示企业对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主 要借助于Internet开展在线活动，是企业通过互联网为消费者提供的一个新型的购物环 境一网上商店。消费者通过网络进行全部的贸易活动。 B2C以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运 作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。这种模式节省了消费者和企业的时间和空间， 大大提高了交易效率。这种商业模式在我国已经基本成熟，其代表有当当网、卓越网等。 2)B2C模式的分类 (1)综合型B2C。发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。 如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国 际品牌代购业务或者采购国际品牌产品进行销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、 信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内 容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权， 提高物流配送服务质量。 (2)垂直型B2C。核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作， 化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多 样化的支付手段。个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，可以尝试探索“物流联盟” 或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用 户的粘性，将网站完善后再寻找其他行业的商业机会。 (3)传统生产企业网络直销型B2C。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、 发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售。如网上 销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色：实行差异化的价格：线上 产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。 大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 (4)第三方交易平台型B2C。B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择 具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台：其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应 用、了解实体店运作的网店管理人员：再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加 产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系 来发展网店。 (5)传统零售商网络销售型B2C。传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与 电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外 包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。第 1 章 电子商务概述 9 2．B2C 模式 1）B2C 模式的内涵 B2C 即 Business To Consumer（商家对个人），就是电子商务按参与对象分类中的一 种，即表示企业对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主 要借助于 Internet 开展在线活动，是企业通过互联网为消费者提供的一个新型的购物环 境——网上商店。消费者通过网络进行全部的贸易活动。 B2C 以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运 作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。这种模式节省了消费者和企业的时间和空间， 大大提高了交易效率。这种商业模式在我国已经基本成熟，其代表有当当网、卓越网等。 2）B2C 模式的分类 （1）综合型 B2C。发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。 如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国 际品牌代购业务或者采购国际品牌产品进行销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、 信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内 容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权， 提高物流配送服务质量。 （2）垂直型 B2C。核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作， 化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多 样化的支付手段。个别垂直型 B2C 运营商开始涉足不同行业，可以尝试探索“物流联盟” 或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用 户的粘性，将网站完善后再寻找其他行业的商业机会。 （3）传统生产企业网络直销型 B2C。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、 发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售。如网上 销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格；线上 产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。 大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 （4）第三方交易平台型 B2C。B2C 受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择 具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应 用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加 产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系 来发展网店。 （5）传统零售商网络销售型 B2C。传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与 电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外 包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美