消费过程 从消费者的角度 从营销者的角度 购买前 消费者对于产品的态度是如 消费者如何决定自己所需要 何形成和/或改变的？消费 的问题 一种产品？更多地了解各种 者依据什么线索推断产品优 选择的最佳信息源是什么？ 于其他？ 0 购买中 获得产品是一种压力的还 情境因素，如时间压力或 的问题 是愉悦的过程？购买说明 商店陈列是如何影响消费 了消费者的什么？ 者的购买决策的？ 0 购买后 产品是否提供了愉悦或实 决定一个消费者是否对产 的问题 现了预期的功能？最终产 品满意以及他/她是否会 品将如何处理？ 再次购买的因素是什么？ 消费过程 消费者如何决定自己所需要 一种产品？更多地了解各种 选择的最佳信息源是什么？ 产品是否提供了愉悦或实 现了预期的功能？最终产 品将如何处理？ 情境因素，如时间压力或 商店陈列是如何影响消费 者的购买决策的？ 获得产品是一种压力的还 是愉悦的过程？购买说明 了消费者的什么？ 决定一个消费者是否对产 品满意以及他/她是否会 再次购买的因素是什么？ 消费者对于产品的态度是如 何形成和/或改变的？消费 者依据什么线索推断产品优 于其他？ 从消费者的角度 从营销者的角度 购买前 的问题 购买中 的问题 购买后 的问题