服务营销】 ( Service Marketing】 、基本信息 课程代码:【2060295】 课程学分:【2】 面向专业:【工商管理、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、工程管理、旅游管理、 会计学】 课程性质:【专业限选课】 课程类型:【理论教学课】 开课院系:商学院工商管理系 使用教材:主教材【服务营销学,叶万春等著,高等教育出版社,2020年6月】 辅助教材【服务营销,[美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等著,机械工业出版社,2015 年1月】 参考教材【服务营销管理,郭国庆著,中国人民大学出版社,2013年1月】 【服务营销学,李克芳,聂元昆著,机械工业出版社,2020年7月】 二、课程简介 《服务营销》属于经济管理类专业的专业限选课。服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产 品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南,是市场营销学内容的衍生与拓展。 本课程阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消 费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略以及网上 服务等内容。通过本课程的学习,可以使同学们掌握现代服务营销的基本原理、一般方法并树立 科学的服务营销理念,为日后的实际管理工作奠定理论基础 三、选课建议 商学院所有专业均可开设,开课学期参考各专业教学培养计划 四、课程与培养学生能力的关联性 专业毕业要求 关联 L011:表达沟通。理解他人的观点,尊重他人的观点,能在不同场合用书面 或口头形式进行有效沟通 L021:自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标,并主动地通过 搜集信息、分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 L031:调查预测能力。熟悉调查方案的策划,调查问卷的设计,掌握常用的 资料分析与预测方法,熟悉调查报告的写作。【服务营销】 【Service Marketing】 一、基本信息 课程代码：【2060295】 课程学分：【 2 】 面向专业：【工商管理、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、工程管理、旅游管理、 会计学】 课程性质：【专业限选课】 课程类型：【 理论教学课 】 开课院系：商学院工商管理系 使用教材：主教材【服务营销学，叶万春等著，高等教育出版社，2020 年 6 月】 辅助教材【服务营销，[美] 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔等著，机械工业出版社，2015 年 1 月】 参考教材【服务营销管理，郭国庆著，中国人民大学出版社，2013 年 1 月】 【服务营销学，李克芳，聂元昆著，机械工业出版社，2020 年 7 月】 二、课程简介 《服务营销》属于经济管理类专业的专业限选课。服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产 品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学内容的衍生与拓展。 本课程阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消 费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的 7 种变量组合策略以及网上 服务等内容。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代服务营销的基本原理、一般方法并树立 科学的服务营销理念，为日后的实际管理工作奠定理论基础。 三、选课建议 商学院所有专业均可开设，开课学期参考各专业教学培养计划。 四、课程与培养学生能力的关联性 专业毕业要求 关联 LO11：表达沟通。理解他人的观点，尊重他人的观点，能在不同场合用书面 或口头形式进行有效沟通。  LO21：自主学习。学生能根据环境需要确定自己的学习目标，并主动地通过 搜集信息、分析信息、讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标  LO31：调查预测能力。熟悉调查方案的策划，调查问卷的设计，掌握常用的 资料分析与预测方法，熟悉调查报告的写作