L032:市场开拓能力。熟悉SWT分析、波士顿矩阵、STP分析、4组合、● 营销组织与控制等,并能有效应用 L033:生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技 术管理、设备管理等。 L034:人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发 绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理,并能设计方案。 L035:财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决 策、财务预算与控制、财务分析与考核等 L036:项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项 目人员、项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等 L037商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营 销策划原理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等 L041:尽责抗压。遵守纪律、守信守责;适应环境变化,具有耐挫折、抗压 力的能力。(“责任”为我校校训内容之一) L051:协同创新。同群体保持良好的合作关系,做集体中的积极成员;善于 从创新思维,利用自己的知识与实践来提出新设想 L061:信息应用。具备一定的信息素养,善于收集信息,并能在工作中应用 信息技术解决问题。 L071:服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会;为人热忱,富于爱 心,懂得感恩(“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一) L081:国际视野。具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力,有国际 竞争与合作的意识。 五、课程学习目标 通过本课程的学习,要求学生养成良好的自主学习能力,提升学生服务关爱意识,提高学生 协同创新能力,提升学生责任意识、抗压能力,同时能敏锐的捕捉市场机会,拥有良好的人际沟 通能力和较强的语言、文字表达能力,并能针对不同组织特点分析问题并用所学知识提出解决问 题的初步方案。 序号课程预期 课程目标 教与学方式 学习成果(细化的预期学习成果 评价方式 1LO1.应用书面或口头形式,阐测试、小组讨论纸笔测试、课堂 释自己的观点,有效沟通 展示 能够运用调查能力分析案例教学 教师评价 LO322 服务营销状况 1.掌握服务营销管理的 案例教学 教师评价 般方法 L0331 2能够有针对性的设计服 务营销规划方案 1富于爱心,懂得感恩,具教师评价 教师评价 LO711备助人为乐的品质 教师评价 2服务于企业,服务与社区五、课程学习目标 通过本课程的学习，要求学生养成良好的自主学习能力，提升学生服务关爱意识，提高学生 协同创新能力，提升学生责任意识、抗压能力，同时能敏锐的捕捉市场机会，拥有良好的人际沟 通能力和较强的语言、文字表达能力，并能针对不同组织特点分析问题并用所学知识提出解决问 题的初步方案。 LO32：市场开拓能力。熟悉 SWOT 分析、波士顿矩阵、STP 分析、4P 组合、 营销组织与控制等，并能有效应用  LO33：生产运作能力。清楚生产运作系统的设计、进度管理、质量管理、技 术管理、设备管理等。 LO34：人力资源能力。熟悉人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、 绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理，并能设计方案。 LO35：财务管理能力。清楚资金的筹集、投资、运营、分配和财务计划与决 策、财务预算与控制、财务分析与考核等 LO36：项目管理能力。熟悉项目范围、项目时间、项目成本、项目质量、项 目人员、项目沟通、项目风险、项目采购、项目集成管理等。 LO37 商务策划能力。能用已有的思维成果和创新的方法进行策划。熟悉营 销策划原理与步骤、策划创意与文案、营销策划整体设计及运用等。  LO41：尽责抗压。遵守纪律、守信守责；适应环境变化，具有耐挫折、抗压 力的能力。（“责任”为我校校训内容之一）  LO51：协同创新。同群体保持良好的合作关系，做集体中的积极成员；善于 从创新思维，利用自己的知识与实践来提出新设想。  LO61：信息应用。具备一定的信息素养，善于收集信息，并能在工作中应用 信息技术解决问题。 LO71：服务关爱。愿意服务他人、服务企业、服务社会；为人热忱，富于爱 心，懂得感恩（“感恩、回报、爱心”为我校校训内容之一）。 ● LO81：国际视野。具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力，有国际 竞争与合作的意识。 序号 课程预期 学习成果 课程目标 （细化的预期学习成果） 教与学方式 评价方式 1 LO111 1.应用书面或口头形式，阐 释自己的观点，有效沟通 测试、小组讨论 纸笔测试、课堂 展示 2 LO322 1.能够运用调查能力分析 服务营销状况 案例教学 教师评价 1.掌握服务营销管理的一 般方法 3 L0331 2.能够有针对性的设计服 务营销规划方案 案例教学 教师评价 1.富于爱心，懂得感恩，具 4 LO711 备助人为乐的品质 2.服务于企业，服务与社区 教师评价 教师评价 教师评价