六、课程内容 第一章服务营销与服务营销学 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务营销的特点 2)掌握服务营销学与市场营销学的关系 3)了解服务营销学是市场营销学的发展; 4)了解服务营销学的兴起与发展 2.教学重点 1)服务营销的特点、服务营销学与市场营销学的关系 第二章服务市场 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务业与服务市场的范畴 2)了解服务的分类 2.教学重点 1)服务的本质和特征;服务业与服务市场的范畴:服务的分类 第三章服务消费行为 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务购买及其决策过程 2)了解服务消费趋势 3)了解服务消费者的购买心理。 2.教学重点:服务购买及其决策过程;产品和服务评价过程的差异。 第四章服务营销理念 1.主要教学内容及要求 1)掌握关系营销、顾客满意、超值服务等最新的服务营销理念的内涵: 2)区别关系营销与交易营销 3)理解服务利润链的逻辑关系 4)了解经营理念是企业行为的指南,是企业的灵魂。 2.教学重点: 1)关系营销、顾客满意、超值服务等最新的服务营销理念的内涵:区别关系营销与交易营 销:服务利润链的逻辑关系 第五章服务营销规划 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用 2)掌握服务营销战略分析 3)了解服务营销规划的程序和内容。六、课程内容 第一章 服务营销与服务营销学 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务营销的特点； 2）掌握服务营销学与市场营销学的关系； 3）了解服务营销学是市场营销学的发展； 4）了解服务营销学的兴起与发展。 2.教学重点： 1）服务营销的特点、服务营销学与市场营销学的关系。 第二章 服务市场 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务业与服务市场的范畴； 2)了解服务的分类。 2.教学重点： 1)服务的本质和特征；服务业与服务市场的范畴；服务的分类。 第三章 服务消费行为 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务购买及其决策过程； 2）了解服务消费趋势； 3）了解服务消费者的购买心理。 2.教学重点：服务购买及其决策过程；产品和服务评价过程的差异。 第四章 服务营销理念 1.主要教学内容及要求 1）掌握关系营销、顾客满意、超值服务等最新的服务营销理念的内涵； 2）区别关系营销与交易营销； 3）理解服务利润链的逻辑关系； 4）了解经营理念是企业行为的指南，是企业的灵魂。 2.教学重点： 1）关系营销、顾客满意、超值服务等最新的服务营销理念的内涵；区别关系营销与交易营 销；服务利润链的逻辑关系。 第五章 服务营销规划 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用； 2）掌握服务营销战略分析； 3）了解服务营销规划的程序和内容