2.教学重点:服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用:服务营销战略分析。 第六章服务产品及品牌策略 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务产品的概念、特点 2)掌握服务产品的生命周期 3)掌握服务产品的品牌内涵 4)认识服务产品的组合 5)了解开发服务新产品的程序 2、教学重点 1)服务产品的概念、特点;服务产品的生命周期:服务产品的品牌内涵。 第七章服务质量 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务质量差距模型影响及服务质量的因素分析 2)掌握提高服务质量的方法与策略 3)掌握服务承诺及采取的措施 4)推行全面服务质量管理 5)了解服务质量的概念、属性、构成要素 2.教学重点 1)服务质量差距模型影响及服务质量的因素分析 2)提高服务质量的方法与策略 3)服务承诺及采取的措施 第八章服务定价策略 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务企业定价的策略与技巧 2)熟悉服务企业定价方法; 3)认识服务企业定价目标 4)了解影响服务定价的主要因素 2.教学重点:服务企业定价的策略与技巧:熟悉服务企业定价方法 第九章服务渠道策略 1.主要教学内容及要求 1)掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定 2)理解服务营销渠道的设计原则和影响因素; 3)了解服务营销渠道的概念、类型和基本功能 2.教学重点服务位置选择的依据和服务位置的确定服务营销渠道的设计原则和影响因素2.教学重点：服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用；服务营销战略分析。 第六章 服务产品及品牌策略 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务产品的概念、特点； 2）掌握服务产品的生命周期； 3）掌握服务产品的品牌内涵； 4）认识服务产品的组合； 5）了解开发服务新产品的程序。 2、教学重点： 1）服务产品的概念、特点；服务产品的生命周期；服务产品的品牌内涵。 第七章 服务质量 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务质量差距模型影响及服务质量的因素分析； 2）掌握提高服务质量的方法与策略； 3）掌握服务承诺及采取的措施； 4）推行全面服务质量管理； 5）了解服务质量的概念、属性、构成要素。 2.教学重点： 1）服务质量差距模型影响及服务质量的因素分析； 2）提高服务质量的方法与策略； 3）服务承诺及采取的措施。 第八章 服务定价策略 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务企业定价的策略与技巧； 2）熟悉服务企业定价方法； 3）认识服务企业定价目标； 4）了解影响服务定价的主要因素。 2.教学重点：服务企业定价的策略与技巧；熟悉服务企业定价方法。 第九章 服务渠道策略 1.主要教学内容及要求 1）掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定； 2）理解服务营销渠道的设计原则和影响因素； 3）了解服务营销渠道的概念、类型和基本功能。 2.教学重点：服务位置选择的依据和服务位置的确定；服务营销渠道的设计原则和影响因素