第一节、人际沟通 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 n1)沟通的重要性: a①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础 ②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动; ③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁,任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统。3 第一节、人际沟通 一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 ◼ 1)沟通的重要性： ◼ ①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础 ◼ ②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动； ◼ ③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统