户,然后从客户的身上去挖掘公司的利润,这是非常重要的。 3.使用好员工 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话:“带走我的员工,把我的工 厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我 们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言,最重要的是公 司的员工。既然把员工看成是人力资源,就应该把他们看作是公司的财富。 家企业和一个国家一样,从来没听说过是靠什么机器发展起来的,都是 靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史,也都是靠人力资源累积起来 的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到,但是人力资源却需要慢慢培养、 开发。 东京迪斯尼乐园员工培训案例 世界上有6个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业 都有一段历史了,并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的 却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年,有2亿人参观;东京迪 斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观。研究这个案例,看看东京迪斯 尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养,引客回头 开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子 逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来 他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的,这才叫做引客回头 住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三 次,所以只强调让客人来住店,却没有想到引客回头。因此,东京迪斯尼要让老 客户回头,就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票 的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员 工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个 月时间,但是培训他们扫地要花3天时间。户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。 3．使用好员工 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工 厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我 们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公 司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。 一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是 靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来 的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、 开发。 东京迪斯尼乐园员工培训案例 世界上有 6 个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业 都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的， 却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年，有 2 亿人参观；东京迪 斯尼，最高记录一年可以达到 1，700 万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯 尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子 逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来 他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。 住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三 次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老 客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票 的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员 工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1.从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个 月时间，但是培训他们扫地要花 3 天时间