第一节客户关系管理 这些标准的重要程度按5分制进行评分,5分表示企业认 为这项指标最重要,1分表示企业认为这项指标最不重要。根 据这些指标企业可以对客户同样按5分制进行评价。然后,以 指标重要程度为权数,累计求和,取得对每个客户的评价总 分。例如,该企业有A、B、C、D四个客户,他们在这五项 标准方面的得分如下表所示 2021/1/27 销售管理实务 白城师范学院经济管理系舒柏臣2021/1/27 16 销售管理实务 这些标准的重要程度按5分制进行评分，5分表示企业认 为这项指标最重要，1分表示企业认为这项指标最不重要。根 据这些指标企业可以对客户同样按5分制进行评价。然后，以 指标重要程度为权数，累计求和，取得对每个客户的评价总 分。例如，该企业有A、B、C、D四个客户，他们在这五项 标准方面的得分如下表所示： 第一节 客户关系管理 白城师范学院经济管理系舒柏臣