价准确性和效果得以改善,同时为管理层提供了一种管理工具。通过ISO900标准的建立 与实施,最终实施组织内部的有责、有序、有效和高效的管理。 6、ISO9000标准强调有规则做事有依据完成有证据”这些是否会影响到内部运作效率? a)组织内部的运作效率是建立在有规则的原则基础上的。有规则才可能有组织整体的 效率,正如十字路口的红绿灯一样,如果某驾驶员违规行驶,看上去他有效率了,但带来 的可能是整个交通的阻塞 个组织的运作必须考虑整个系统的运作效率,而不能仅仅考虑某个人或某个部门 没有规则不可能有效率。 b)规则是否合适,同样会对效率产生影响,要求太高可能会需要很大成本,并影响效 率,规则太松则对管理改善作用不大。因此,建立的规则(体系)应与组织自身的规模 产品特点、员工素质及企业文化相适应。正如某条道路上红绿灯太多或规定的时间不合适, 同样会影响交通一样。规则不合适同样会造成员工不愿意持续地按此执行 c)完成有证据并不代表所有工作都需要记录下来,标准中只对一些重要的,需要提证 证据或需要可追溯的场合提出了记录的要求,其实记录是一种习惯,而且记录的方式也有 多种。 d)如果能够建立ISO9000体系过程中,结合其它的管理方法如:业务流程再造(BPR) 起进行则不仅不会影响到内部运作效率,而且会大改善效率 7、日常的工作与ISO900推行工作是否会有冲突?需要多少资源加以配合? a)ISO9000是与组织内部的日常工作密切相关的,因为是围绕产品实现过程为主线(从 产品实现策划到产品交付)而提出的管理要求,因此如果没有日常的工作(产品实现、服 务提供)就无法实施ISO9000,因此无论是管理职责、资源管理、产品实现还是测量分析 和改进都是与组织正常运作密不分 b)在整个建立和实施过程中,如果各部门配合协调良好,通常所需的人力资源不会太 多。大部分公司将此工作作为一个项目,成立项目小组,由各部门兼职人员参加。如果组 织规模较大(>500)可以考虑配备专职的体系工程师负责体系建立与内部协调,定期内部 审核及日常检查开展的工作。 8、ISO9001标准有哪几个部分组成?什么是质量管理体系过程模式? a)ISO9001标准主要有五大部分组成分别是: 4.质量管理体系:主要是对体系文件方面的要求。 第4页共6页第 4 页 共 6 页 价准确性和效果得以改善，同时为管理层提供了一种管理工具。通过 ISO9000 标准的建立 与实施，最终实施组织内部的有责、有序、有效和高效的管理。 6、 ISO9000 标准强调有规则“做事有依据，完成有证据”这些是否会影响到内部运作效率？ a) 组织内部的运作效率是建立在有规则的原则基础上的。有规则才可能有组织整体的 效率，正如十字路口的红绿灯一样，如果某驾驶员违规行驶，看上去他有效率了，但带来 的可能是整个交通的阻塞。 一个组织的运作必须考虑整个系统的运作效率，而不能仅仅考虑某个人或某个部门。 没有规则不可能有效率。 b) 规则是否合适，同样会对效率产生影响，要求太高可能会需要很大成本，并影响效 率，规则太松则对管理改善作用不大。因此，建立的规则（体系）应与组织自身的规模、 产品特点、员工素质及企业文化相适应。正如某条道路上红绿灯太多或规定的时间不合适， 同样会影响交通一样。规则不合适同样会造成员工不愿意持续地按此执行。 c) 完成有证据并不代表所有工作都需要记录下来，标准中只对一些重要的，需要提证 证据或需要可追溯的场合提出了记录的要求，其实记录是一种习惯，而且记录的方式也有 多种。 d) 如果能够建立 ISO9000 体系过程中，结合其它的管理方法如：业务流程再造（BPR） 一起进行则不仅不会影响到内部运作效率，而且会大改善效率。 7、 日常的工作与 ISO9000 推行工作是否会有冲突？需要多少资源加以配合？ a) ISO9000 是与组织内部的日常工作密切相关的，因为是围绕产品实现过程为主线（从 产品实现策划到产品交付）而提出的管理要求，因此如果没有日常的工作（产品实现、服 务提供）就无法实施 ISO9000，因此无论是管理职责、资源管理、产品实现还是测量分析 和改进都是与组织正常运作密不分。 b) 在整个建立和实施过程中，如果各部门配合协调良好，通常所需的人力资源不会太 多。大部分公司将此工作作为一个项目，成立项目小组，由各部门兼职人员参加。如果组 织规模较大（＞500）可以考虑配备专职的体系工程师负责体系建立与内部协调，定期内部 审核及日常检查开展的工作。 8、 ISO9001 标准有哪几个部分组成？什么是质量管理体系过程模式？ a) ISO9001 标准主要有五大部分组成分别是： 4．质量管理体系：主要是对体系文件方面的要求