演三类角色时,必须具备三类技能 技术技能。是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和 工具的能力”。尽管管理者未必是技术专家,但必须具备足够的技术知识和技能 以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组地需要传达给其他小组以及解 决问题。技术技能对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较 不重要。 (2)人际技能。是指“成功地与别人打交道并与别人沟通地能力”。人际技能 包括对于下属地领导能力和处理不同小组之间地关系的能力。管理者必须能理解 个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系,以便树立团队精 神。管理者作为小组中的一员,其工作能力取决于人际技能。人际技能对于所有 层次管理的重要性大体相同 (3)概念技能。是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并∏了解组织各个部分 的相互关系。具有概念技能的管理者能够把握工作单位之间、个人之间和工作单 位以及个人之间的相互关系,深刻了解组织中任何行动的后果,以及正确行使四 种管理职能。 概念技能对于髙层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重 要 如图:各种层次管理所需要管理技能比例 概念技能 技术技能 人际技能 高级管理 中级管理 基础管理