有关部门积极地协商，及时给予解决：因种种原因不能办理或无法解决的，除了稳定来访者的 情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。(7分) 16.办公资源管理的工作过程包括以下方面： (1)了解本单位所有办公资源的基本情况。秘书要做好办公资源管理工作，就需全面掌握 办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。(4分) (2)对单位所有办公资源进行分类管理。如设备类、日常用品类、行政用房类、车辆等，每 一类都单独建册。(4分) (3)对办公资源建档，记录应用情况。要为办公资源的购买和使用情况建立档案，如设备 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。(4分) (4)定期进行数据分析。如办公资源使用效率如何？办公资源运行维护状态如何？是否 需要保养维护等等。(3分) 四、论述题(25分) 17.答题要点： (1)本案例涉及的知识点：秘书如何维护办公环境整洁有序及如何做好接待工作。具体如 下：(10分) ①经常清洁整理责任区：清洁个人办公责任区；自觉清理本人参与使用的公用区域。 ②公用资源摆放有序，用后归位。 ③做好接待环境的准备工作和会客后环境的整理工作。 (2)对三个秘书的评价： ①小张符合要求。(5分) ②小丁违反了“自觉清理本人参与使用的公用区域”、“公用资源用后归位”的要求。(5分)》 ③小李违反了“清洁个人办公责任区；自觉清理本人参与使用的公用区域”、“做好接待环 境的准备工作和会客后环境的整理工作”的要求。(5分) (评分标准：(1)知识点明确，要有一定的展开说明。(2)对三个秘书的工作评价要紧扣知 识点，不能泛泛而谈) 2366有关部门积极地协商，及时给予解决 z因种种原因不能办理或无法解决的，除了稳定来访者的 情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。 7分) 16. 工作 (1)了解本单位所有办公资源的基本情况。秘书要做好办公资源管理工作，就需全面掌握 办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。 4分〉 (2) 单位 资源进行分类 用 房类 辆等 一类都单独建册。 4分) (3) 对办 资 源 情况建立档案 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。 4分) (4) 定期 数据 状态 需要保养维护等等。 3分) 四、论述题 17. 答题 (1)本案例涉及的知识点:秘书如何维护办公环境整洁有序及如何做好接待工作。具体如 0分〉 ①经常清洁整理责任区 z清洁个人办公责任区;自觉清理本人参与使用的公用区域。 ②公用资源摆放有序，用后归位。 ③做好接待环境的准备工作和会客后环境的整理工作。 (2) 三个 ①小张符合要求。 5分) ②小丁违反了"自觉清理本人参与使用的公用区域"、"公用资源用后归位"的要求。 5分〉 ③小李违反了"清洁个人办公责任区;自觉清理本人参与使用的公用区域"、"做好接待环 境的准备工作和会客后环境的整理工作"的要求。 5分) (评分标准 )知识点明确，要有一定的展开说明。 )对三个秘书的工作评价要紧扣知 识点，不能泛泛而谈) 2366