试卷代号：2612 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.C 2.B 3.D 4.A 5.C 6.A 7.B 8.B 9.D 二、多项选择题（每题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10.ABD 11.AC 12.BCD 13,BCD 三、简答题（每题15分，共45分） 14.(1)职业道德是指人们从事的特定的职业范围内所需遵守的一切行为规范的总和。(3分) (2)职业道德包括职业责任、职业情感、职业纪律和职业能力。(8分) (3)从事特定的职业是人们谋生的手段，职业道德是事业成功的基础，也是人们得到全面 发展的重要条件。因此，从事特定的职业活动的过程同时也是对人们能力、纪律和品格训练的 过程。(4分) 15.秘书在协调与相关组织和人员的关系时应做到： (1)注重礼仪，微笑服务，态度积极。在接待来访人员时，秘书代表着组织的形象。秘书人 员一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份， 秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。秘书要主动询问来访者的来由和目的， 并尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人 或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时秘书要准确记录来电者的重要信息，并及时帮 他转达或办理。(8分) (2)耐心地倾听，积极地协调。在接待带有负面情绪的来访者时，秘书人员首先要做一个 忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，秘书要与 2365试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 8分，请将正确答案的字母填在括号中) I. C 6.A 2. B 7. B 3. D 8. B 4.A 9. D 5. C 二、多项选择题(每题 3分，共 2分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10. ABD 11. AC 12. BCD 13. BCD 三、简答题{每题 5分，共 5分} 14. (1)职业道德是指人们从事的特定的职业范围内所需遵守的一切行为规范的总和。 3分) (2) 业道德 括职业 业情感 职业 。(8 (3) 事特定 业是 手段 业道德 业成 基础 也是人们得 发展的重要条件。因此，从事特定的职业活动的过程同时也是对人们能力、纪律和品格训练的 过程。 4分) 15. 员 的 (1)注重礼仪，微笑服务，态度积极。在接待来访人员时，秘书代表着组织的形象。秘书人 员一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。元论来访者是何种身份， 秘书人员都耍笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。秘书要主动询问来访者的来由和目的， 并尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人 或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时秘书要准确记录来电者的重要信息，并及时帮 他转达或办理。 8分) (2) 积极地 待带有 面情绪 忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，秘书要与