五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1.(题略) (1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手；(3分) (2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3分) (3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(3分) (4)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题；(3分) (5)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(3分) 2.(题略) (1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致 活动没有取得预期效果。(2分) (2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(1分) (3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动 前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(3分) (4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。(1分) (5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前 发现和解决。(2分) (6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(1分) (7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(2分) (8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。(2分) (9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。(1分) (评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述) 1105五、案例分析题 (每小题 15分，共 30分 ) 1.(题 略) (1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手;(3分) (2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(3分) (3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;(3分) (4)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题;(3分) (5)应该与客人谈一些合适的话题 ，如天气 、风土人情 、新闻等 。(3分) 2.(题 略) (1 )A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致 活动没有取得预期效果 。(2分) (2)应把这次活动的细节详细列出，每个项 目由专人负责。(1分) (3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动 前一天或前两天 ，再 和对方确认一下时间、日期 、地点 。(3分) (4)案例 中领导和嘉宾应 由公司派车接送 。(1分) (5)在活动开始前半天 ，文秘人员应提前到场 ，布置会场 ，落实有关细节，如有问题 ，可提前 发现和解决 。(2分) <6)如发现 已预订包房被他人所用 ，不应争执过长时间。(1分) (7)应立 即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(2分) (8)可在活动项 目上增加一些内容予以补救 。(2分) (9)有必要的话 ，可向娱乐总汇进行索赔 。(1分) (评判第四、第五大题时，应视考生问题 回答 的合理性、表述的正确性与否给与分数 ，不要 拘泥本答案的文字表述) 1105