控制会议经费(1分) 分析会议成本(1分) 四、设计题（每小题15分，共30分） 1.题略 (1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进 行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一 定会看到这封信。(4分) (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危 险的来访者直接冲突。(3分) (3)情绪微动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员 可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4分) (4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱：②公司经营时间不长；③个人 或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分) 2.题略 在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋 节等；(2分) (1)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分) (2)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的 购物环境。(1分) (3)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选 择适当的礼物即可。(2分) (4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(2分) (5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(1分) (6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (1分) (7)文秘人员应谁备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提 的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(2分) (8)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。 (2分) 1104控制会议经费(1分) 分析会议成本(1分) 四、设计题 (每小题 15分，共 30分) 1.题略 (1)固执任性的来访者。死搅蛮缠 、出言不逊 ，文员应 毫不 妥协(但要注意礼貌)地反复进 行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司，上司一 定会看到这封信。(4分) (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板 ，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危 险的来访者直接冲突。(3分) (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性 ，女文员应该找男的帮忙 ;如果是女性 ，女文员 可能会使她平静下来 ;如不行 ，找 一个成熟的女同事来帮忙 。(4分) (4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱 ;②公司经营时间不长;③ 个人 或公司没有通讯地址 ，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分) 2.题略 在赠礼前必须搞清赠礼 目的，如是为周年庆典 、生 日、结婚 、荣升 、乔迁 ，或是圣诞 节、中秋 节等;<2分) (1)还要清楚赠礼对象身份 、爱好 、文化背景、性格习惯等 ;(2分) (2)在 日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的 购物环境。(1分) (3)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选 择适当的礼物即可。(2分) (4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方 。(2分) (5)赠送 的礼物应去掉包装上的标价 ，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(1分) (6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (1分) (7)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提 的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(2分) (8)为了避免所送礼物的重复 ，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。 (2分) 1104