2)掌握服务形象的传播: 3)认识如何搞好服务营销文化建设 4)了解服务营销文化的功能 2.教学重点:服务营销文化的含义:服务形象的传播。 第十五章网上服务 1.主要教学内容及要求:网络时代的顾客服务 2.教学重点:网络时代的顾客服务方式。 七、评价方式与成绩 总评构成(全X) 评价方式 占比(%)评测的毕业要求 指标点编号 考勤及课堂讨论 LO322 X2 服务营销理念调查 L0331 服务蓝图设计 L0331 X4 服务营销策划案 LO7II、LOll 撰写人: 赵相 系主任审核 时间:2021年8月1日 时间:2021年8月1日2)掌握服务形象的传播； 3)认识如何搞好服务营销文化建设； 4)了解服务营销文化的功能。 2.教学重点：服务营销文化的含义；服务形象的传播。 第十五章 网上服务 1.主要教学内容及要求：网络时代的顾客服务。 2.教学重点：网络时代的顾客服务方式。 七、评价方式与成绩 总评构成（全 X） 评价方式 占比（%） 评测的毕业要求/ 指标点编号 X1 考勤及课堂讨论 20 LO322 X2 服务营销理念调查 20 L0331 X3 服务蓝图设计 20 L0331 X4 服务营销策划案 40 LO711、LO111 撰写人： 系主任审核： 时间：2021 年 8 月 1 日 时间：2021 年 8 月 1 日