课程介绍 课程编号:04201080 课程名称(中文):导游业务 课程名称(英文名): GUIDE OUTLINE 课程类型:专业必修课 学分:3 学时:48 先修课程要求:无 、基本教学目的:本课程为旅游专业的主干课程。通过学习本课程,使学 生基本了解导游业务知识,包括导游员的职责、素质、资格的获取及培训,导游 工作的性质、价值、特点及导游职业准则,导游服务的质量标准;掌握导游工作 的程序、导游组织技能和讲解技能;学习处理突发事故的技能;具备从事导游工 作的基本理论和管理能力 二、课程内容提要:本课程主要阐述导游人员的职责、导游服务规程和质量 标准及质量管理,导游服务原则、导游人员应该具备的素质和知识、如何处理旅 游者的个别要求,如何预防和处理突发问题和事故;学习导游的带团技能和讲解 技能。 三、教学方式:课堂讲课与课外实践教学相结合。 四、教材: 面向21世纪课程教材,《导游业务》杜炜张建梅编著高等教育出版社 出版2002年12月第1版 五、成绩评定:30%平时+70%期末课程介绍 课程编号：04201080 课程名称（中文）：导游业务 课程名称（英文名）：GUIDE OUTLINE 课程类型：专业必修课 学分：3 学时：48 先修课程要求：无 一、基本教学目的：本课程为旅游专业的主干课程。通过学习本课程，使学 生基本了解导游业务知识，包括导游员的职责、素质、资格的获取及培训，导游 工作的性质、价值、特点及导游职业准则，导游服务的质量标准；掌握导游工作 的程序、导游组织技能和讲解技能；学习处理突发事故的技能；具备从事导游工 作的基本理论和管理能力。 二、课程内容提要：本课程主要阐述导游人员的职责、导游服务规程和质量 标准及质量管理，导游服务原则、导游人员应该具备的素质和知识、如何处理旅 游者的个别要求，如何预防和处理突发问题和事故；学习导游的带团技能和讲解 技能。 三、教学方式：课堂讲课与课外实践教学相结合。 四、教材： 面向 21 世纪课程教材，《导游业务》 杜炜 张建梅编著 高等教育出版社 出版 2002 年 12 月第 1 版 五、成绩评定：30%平时+70%期末