《导游业务》教学规范 课程教学基本情况 课程名称:导游业务 总学时:48 课程类型:专业课 课程性质:讲授课 课程教学目的与要求:本课程为旅游专业的主干课程。通过学习本课程, 使学生基本了解导游业务知识,包括导游员的职责、素质、资格的获取及培训 导游工作的性质、价值、特点及导游职业准则,导游服务的质量标准:掌握导游 工作的程序、导游组织技能和讲解技能;学习处理突发事故的技能;具备从事导 游工作的基本理论和管理能力,为今后从事旅游本职工作打下良好基础 教学大纲:2005年8月修订 使用教材:面向21世纪课程教材《导游业务》杜炜张建梅编著 高等教育出版社出版2002年12月第1版 课程任课教师情况: 姓名年龄学历职务、职称 担任主讲或辅导 备注 课程教学重点:掌握团队组织导游操作程序、掌握导游人员的服务标准和 服务技能,掌握突发事故的处理能力 课程教学难点:对突发事件的处理能力 作业次数或作业量:3次 课外辅导次数及学时: 实践教学内容及学时:按照导游工作程序,完成地陪、全陪、景点导游工作《导游业务》教学规范 一、课程教学基本情况 课程名称：导游业务 总学时：48 课程类型：专业课 课程性质：讲授课 课程教学目的与要求：本课程为旅游专业的主干课程。通过学习本课程， 使学生基本了解导游业务知识，包括导游员的职责、素质、资格的获取及培训， 导游工作的性质、价值、特点及导游职业准则，导游服务的质量标准；掌握导游 工作的程序、导游组织技能和讲解技能；学习处理突发事故的技能；具备从事导 游工作的基本理论和管理能力，为今后从事旅游本职工作打下良好基础。 教学大纲：2005 年 8 月修订 使用教材：面向 21 世纪课程教材《导游业务》 杜炜 张建梅编著 高等教育出版社出版 2002 年 12 月第 1 版 课程任课教师情况： 姓 名 年龄 学历 职务、职称 担任主讲或辅导 备注 课程教学重点： 掌握团队组织导游操作程序、掌握导游人员的服务标准和 服务技能，掌握突发事故的处理能力。 课程教学难点：对突发事件的处理能力。 作业次数或作业量：3 次 课外辅导次数及学时： 实践教学内容及学时：按照导游工作程序，完成地陪、全陪、景点导游工作