(一)影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能。 2、营销诊断技能。 3、问题评估技能。 4、评价执行结果技能。 (二)整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生。 2、人员的选择、激励 3、学习型组织。 4、监督管理机制 第三节关系营销 20分钟 一、关系营销及其本质特征 关系营销是以系统论为基木思想，将企业置身于社会经济大环境中米考察企业的 市场营销活动，认为企业营销乃是一个与清费者、竞争者、供应者、分销商、政府机 构和社会组织发生互动作用的过程 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量， 把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 关系营销的本质特征： 1、信息沟通的双向性 营销活动的互利性 4、信总反馈的及时性。 二、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所 有活动及其相互关系。企业的发展要借助利益相关者的力量， 而后者也要通过企业米 某求自身的利益 1、企业内部关系。把员工当作企业的市场。 2、企业与竞争者关系。 3、企业与顾客关系。 4、企业与供销商关系 5、企业与影响者关系 三、关系营销的主要目标 关系营销更为注意的是维系现有顾客。 四、关系营销的具体实施 (一)组织设计 (二)资源配置 1、人力资源调 2、信息资源共享。 (三)文化整合 第四节网络营销 5分钟 一、互联网络给传统营销带来的变化 第五节营销道德 、营销道德的含义 20分钟 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是 客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 、道义论的道德观（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能。 2、营销诊断技能。 3、问题评估技能。 4、评价执行结果技能。 （二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生。 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制。 第三节 关系营销 一、关系营销及其本质特征 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的 市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机 构和社会组织发生互动作用的过程。 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量， 把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 关系营销的本质特征： 1、信息沟通的双向性。 2、战略过程的协同性。 3、营销活动的互利性。 4、信息反馈的及时性。 二、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所 有活动及其相互关系。企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来 谋求自身的利益。 1、企业内部关系。把员工当作企业的市场。 2、企业与竞争者关系。 3、企业与顾客关系。 4、企业与供销商关系。 5、企业与影响者关系。 三、关系营销的主要目标 关系营销更为注意的是维系现有顾客。 四、关系营销的具体实施 （一）组织设计 （二）资源配置 1、人力资源调配。 2、信息资源共享。 （三）文化整合 第四节 网络营销 一、互联网络给传统营销带来的变化 第五节 营销道德 一、营销道德的含义 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是 客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 、道义论的道德观 20 分钟 5 分钟 20 分钟