教 案 课程名称 市场营销学 授课专业及层次营本 授课内容 市场营销的新领域与新概念 学时数2 教学目的 认识绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销 重点 整合营销 难 点 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 自学内容 网络营销 使用教具 多媒体 相关学科知识管理学，营销创新学 教学法案例教学 讲授内容纲要、要求及时间分配 上次案例小结 10分钟 第一节绿色营销 一、绿色营销的内涵 5分钟 ,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑礼 会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利 益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态 平衡 一、经伍营销的特占 5分钟 1、绿色消费是开展绿色营销的前提 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。 第二节整合营销 一、整合营销的内涵 5分钟 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销 发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作：二是营销部门必须和企业的其 他部门相协调。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目 标服 5分钟 营销观念的演进 三、整合营销中的4C观念 I、Consumer(消费者) 2、Cos(成本) 3、Convenience(便利) 4、Communication(沟通) 20分钟 四、整合营销的实施
教 案 课程名称 市场营销学 授课专业及层次 营本 授课内容 市场营销的新领域与新概念 学时数 2 教学目的 认识绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销 重 点 整合营销 难 点 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 自学内容 网络营销 使用教具 多媒体 相关学科知识 管理学，营销创新学 教 学 法 案例教学 讲授内容纲要、要求及时间分配 上次案例小结 第一节 绿色营销 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社 会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利 益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态 平衡。 二、绿色营销的特点 1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。 第二节 整合营销 一、整合营销的内涵 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销 发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其 他部门相协调。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目 标服务。 二、营销观念的演进 三、整合营销中的 4C 观念 1、Consumer（消费者） 2、Cost（成本） 3、Convenience（便利） 4、Communication（沟通） 四、整合营销的实施 10 分钟 5 分钟 5 分钟 5 分钟 5 分钟 20 分钟
(一)影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能。 2、营销诊断技能。 3、问题评估技能。 4、评价执行结果技能。 (二)整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生。 2、人员的选择、激励 3、学习型组织。 4、监督管理机制 第三节关系营销 20分钟 一、关系营销及其本质特征 关系营销是以系统论为基木思想，将企业置身于社会经济大环境中米考察企业的 市场营销活动，认为企业营销乃是一个与清费者、竞争者、供应者、分销商、政府机 构和社会组织发生互动作用的过程 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量， 把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 关系营销的本质特征： 1、信息沟通的双向性 营销活动的互利性 4、信总反馈的及时性。 二、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所 有活动及其相互关系。企业的发展要借助利益相关者的力量， 而后者也要通过企业米 某求自身的利益 1、企业内部关系。把员工当作企业的市场。 2、企业与竞争者关系。 3、企业与顾客关系。 4、企业与供销商关系 5、企业与影响者关系 三、关系营销的主要目标 关系营销更为注意的是维系现有顾客。 四、关系营销的具体实施 (一)组织设计 (二)资源配置 1、人力资源调 2、信息资源共享。 (三)文化整合 第四节网络营销 5分钟 一、互联网络给传统营销带来的变化 第五节营销道德 、营销道德的含义 20分钟 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是 客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 、道义论的道德观
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能。 2、营销诊断技能。 3、问题评估技能。 4、评价执行结果技能。 （二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生。 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制。 第三节 关系营销 一、关系营销及其本质特征 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的 市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机 构和社会组织发生互动作用的过程。 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量， 把正确处理这些关系作为企业营销的核心。 关系营销的本质特征： 1、信息沟通的双向性。 2、战略过程的协同性。 3、营销活动的互利性。 4、信息反馈的及时性。 二、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所 有活动及其相互关系。企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来 谋求自身的利益。 1、企业内部关系。把员工当作企业的市场。 2、企业与竞争者关系。 3、企业与顾客关系。 4、企业与供销商关系。 5、企业与影响者关系。 三、关系营销的主要目标 关系营销更为注意的是维系现有顾客。 四、关系营销的具体实施 （一）组织设计 （二）资源配置 1、人力资源调配。 2、信息资源共享。 （三）文化整合 第四节 网络营销 一、互联网络给传统营销带来的变化 第五节 营销道德 一、营销道德的含义 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是 客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 、道义论的道德观 20 分钟 5 分钟 20 分钟
道德合理性的评价，主要有： (一)功利论 (二)道义论 1、显要义务论 2、相称理论 3、社会公正理论 5分钟 三、我国营销道德问题的状况 (一)不公平现象 (二)不直实现象 (三)浪费现象 (四)强制推销 (五)污染环境 5分钟 (六)不正当音争 四、营销道德的建立 1、树立社会营销观念 2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构 3、认真解决信息不对称问题
道德合理性的评价，主要有： （一）功利论 （二）道义论 1、显要义务论 2、相称理论 3、社会公正理论 三、我国营销道德问题的状况 （一）不公平现象 （二）不真实现象 （三）浪费现象 （四）强制推销 （五）污染环境 （六）不正当竞争 四、营销道德的建立 1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。 5 分钟 5 分钟