CEO的道德问卷调查报告 对361位加拿大CE0的调查表明：当公司的一项决策可能引发伦理和道德 风险时，这个决心最难下：最易引发不道德行为的行业是金融/投资业：最不能 容忍的是员工在上班时下载色情资料 日前，加拿大罗里尔大学(Wilfrid Laurier University)和《民族邮报》(the National Post)联合进行了一项CE0道德规范调查。受访的CE0共36l位， 来自不同规模的企业。话题涉及道德规范的重要性、公司的道德要求、商业伦理 对盒污行为的防治，以及预防新技术滥用、重视环境消德、反对公司内的种族歧 视和性别歧视等。 ■道德首先意味着公平 调查显示，加拿大的C0们普遍认为道德代表一种公平标准，而不只是一 种避免公关危机的约束。认为道德意味着公正、公平、遵守法律的观点占绝大多 数（得分为5.7，满分为7，下同），还有的CE0认为道德意味着行为端正（得 分为5.6)、奉行“黄金准则”(Golden Rule,即己所不欲，勿施于人，得分为 5.4)。得分最低的一项为避免公关危机（得分4.7）。 有意思的是，CEO无论大小（从仅有不足十名雇员的到统领数万员工的）， 对道德的认同感相当一致，只是各有偏重，小公司的CEO强调遵守法律，而食 品、饮料、烟草等行业的大公司领袖们则强调公平行事。 CE0们在遇到道德方面的难题时，首先会向家人求助（得分5.2），其次才 是律师（得分4.8），以下依次为管理咨询公司、公关公司、牧师、奥论和市场调 查公司。咨询公司和公关公司的低得分，与CE0们对道德即公正的高度认同是 一致的，但在现实中，一旦企业因道德范畴的问题引发危机，CE0们还是要求 助这些专业公司。而且，大企业对这些公司的依赖性要大于小企业，一些与消费 者联系较紧密的行业，如食品、饮料等，对这些公司的依赖性也要大于运输等为 企业服务的行业。 ■道德的收益率 CE0们相信，格守道德能使企业获得更好的收益。在总得分为7的调查中， 84%的CE0给此项的打分超过5，其中近一半(44%)打了满分，平均值为5.8 分。而且，对这一观点的认同不限企业的规模。调查中发现，通讯行业的CEO 对出的认识度最高」 ■道德变得越来越重要 绝大多数加拿大CE0认为，过去20年以来，道德在商业中的作用变得非常 重要（持此观点占受访者的40%）或比较重要（占28%）。只有少数CE0认为 非常不重要（占6%）和不太重要（占9%），此外，还有16%的CE0认为道德 的作用在这20年中没什么变化。而在经营中经常感到道德压力的更多是大公司
1 CEO 的道德问卷调查报告 对 361 位加拿大 CEO 的调查表明：当公司的一项决策可能引发伦理和道德 风险时，这个决心最难下；最易引发不道德行为的行业是金融/投资业；最不能 容忍的是员工在上班时下载色情资料 日前，加拿大罗里尔大学（Wilfrid Laurier University）和《民族邮报》（the National Post）联合进行了一项 CEO 道德规范调查。受访的 CEO 共 361 位， 来自不同规模的企业。话题涉及道德规范的重要性、公司的道德要求、商业伦理、 对贪污行为的防治，以及预防新技术滥用、重视环境道德、反对公司内的种族歧 视和性别歧视等。 ◼ 道德首先意味着公平 调查显示，加拿大的 CEO 们普遍认为道德代表一种公平标准，而不只是一 种避免公关危机的约束。认为道德意味着公正、公平、遵守法律的观点占绝大多 数（得分为 5.7，满分为 7，下同），还有的 CEO 认为道德意味着行为端正（得 分为 5.6）、奉行“黄金准则”（Golden Rule，即己所不欲，勿施于人，得分为 5.4）。得分最低的一项为避免公关危机（得分 4.7）。 有意思的是，CEO 无论大小（从仅有不足十名雇员的到统领数万员工的）， 对道德的认同感相当一致，只是各有偏重，小公司的 CEO 强调遵守法律，而食 品、饮料、烟草等行业的大公司领袖们则强调公平行事。 CEO 们在遇到道德方面的难题时，首先会向家人求助（得分 5.2），其次才 是律师(得分 4.8)，以下依次为管理咨询公司、公关公司、牧师、舆论和市场调 查公司。咨询公司和公关公司的低得分，与 CEO 们对道德即公正的高度认同是 一致的，但在现实中，一旦企业因道德范畴的问题引发危机，CEO 们还是要求 助这些专业公司。而且，大企业对这些公司的依赖性要大于小企业，一些与消费 者联系较紧密的行业，如食品、饮料等，对这些公司的依赖性也要大于运输等为 企业服务的行业。 ◼ 道德的收益率 CEO 们相信，恪守道德能使企业获得更好的收益。在总得分为 7 的调查中， 84%的 CEO 给此项的打分超过 5，其中近一半（44%）打了满分，平均值为 5.8 分。而且，对这一观点的认同不限企业的规模。调查中发现，通讯行业的 CEO 对此的认识度最高。 ◼ 道德变得越来越重要 绝大多数加拿大 CEO 认为，过去 20 年以来，道德在商业中的作用变得非常 重要（持此观点占受访者的 40%）或比较重要（占 28%）。只有少数 CEO 认为 非常不重要（占 6%）和不太重要（占 9%），此外，还有 16%的 CEO 认为道德 的作用在这 20 年中没什么变化。而在经营中经常感到道德压力的更多是大公司
(雇员在200499人)、被严格监管的公司和处在众目睽睽之下的某些行业的公 司，如食品、饮料、烟草、食品零售和化学品公司等。 由于道德作用凸显，很多CEO承认，当一项决策可能引发商业伦理、经营 道德风险时，这个决心很难下(13%认为很难，29%认为比较难)，调查显示， 这种决心难度与公司规模大小成反比，也就是说，越小的公司的C0就越难承 担道德引发的风险。 ■哪些行业易引发不道德的行为？ 在被问及哪些行业由于财务便利和其他优势，易引发不道德行为时或易引起 不道德动机时，被访CE0首推投资/金融业（占被访者17%），其次为：任何可 使雇员从客户那里得到回扣和好处的行业(8%)、任何行业(8%)、政府(2%)、 制造业(1%)、高技术行业(1%)等。 为什么不道德的行为会发生在这些行业？CE0们的回答是，金融行业的诱 惑显而易见、对回扣和好处的贪婪也很容易理解（持这种观点的点23%），其他 的解释分别是：迫于销售压力/为推销劣质产品涉及自己的切身利益(11%)、有 机会存在(6%)，没有特别的原因(1%)。 ■对不道德商业关系的处理 大多数CE0(占被访者58%)表示：与那些商业操守有问愿的公司或组织 没有现实和潜在的关系，在极少数与它们有关系的公司中，有近一半的CE0 (47%)表示会选择中止这种关系，20%的CE0表示会选择减少这种关系，还 有14%的CE0表示会改变公司的行为。 ■出卖信息是不道德的 在如今这个技术革命可能引发甚至鼓励不道德行为的年代，调查者发现，加 拿大CE0的某些态度是令人欣慰的，他们认为将客户信息出卖给第三方是不道 德的行为。尽管不断被告知，先进的采集技术使顾客信息的获得易如反掌，而出 卖它们可实现商家和顾客的双赢，但绝大部分CEO还是认为出卖信息是侵犯个 人隐私的不道德行为。在这项最有道德为7，最不道德为1的问题中，CE0给出 卖信息打的平均分为2.7。 ■公司的道德价值 调查显示，CE0们看来，人力资源是公司内部道德问题的核心。超过四分 之一的CE0(28%)认为人力资源或对员工的歧视问题是最令他们关注的，其他 涉及商业道德的问题依次为：公众关系(6%)、投资资本运作(5%)、市场广 告/价格(4%)、公司机密(4%)、利益冲突(3%)、与竞争对手的关系(2%). ■能否监视员工 新技术，特别是互联网技术的发展，为公司带来了发展活力，也为CEO与 员工的关系带来了新挑战：CEO们是否有权监视和窥探员工的工作情况，对员
2 （雇员在 200-499 人）、被严格监管的公司和处在众目睽睽之下的某些行业的公 司，如食品、饮料、烟草、食品零售和化学品公司等。 由于道德作用凸显，很多 CEO 承认，当一项决策可能引发商业伦理、经营 道德风险时，这个决心很难下（13%认为很难，29%认为比较难），调查显示， 这种决心难度与公司规模大小成反比，也就是说，越小的公司的 CEO 就越难承 担道德引发的风险。 ◼ 哪些行业易引发不道德的行为？ 在被问及哪些行业由于财务便利和其他优势，易引发不道德行为时或易引起 不道德动机时，被访 CEO 首推投资/金融业（占被访者 17%），其次为：任何可 使雇员从客户那里得到回扣和好处的行业（8%）、任何行业（8%）、政府（2%）、 制造业（1%）、高技术行业（1%）等。 为什么不道德的行为会发生在这些行业？CEO 们的回答是，金融行业的诱 惑显而易见、对回扣和好处的贪婪也很容易理解（持这种观点的点 23%），其他 的解释分别是：迫于销售压力/为推销劣质产品/涉及自己的切身利益（11%）、有 机会存在（6%），没有特别的原因（1%）。 ◼ 对不道德商业关系的处理 大多数 CEO（占被访者 58%）表示：与那些商业操守有问题的公司或组织 没有现实和潜在的关系，在极少数与它们有关系的公司中，有近一半的 CEO （47%）表示会选择中止这种关系，20%的 CEO 表示会选择减少这种关系，还 有 14%的 CEO 表示会改变公司的行为。 ◼ 出卖信息是不道德的 在如今这个技术革命可能引发甚至鼓励不道德行为的年代，调查者发现，加 拿大 CEO 的某些态度是令人欣慰的，他们认为将客户信息出卖给第三方是不道 德的行为。尽管不断被告知，先进的采集技术使顾客信息的获得易如反掌，而出 卖它们可实现商家和顾客的双赢，但绝大部分 CEO 还是认为出卖信息是侵犯个 人隐私的不道德行为。在这项最有道德为 7，最不道德为 1 的问题中，CEO 给出 卖信息打的平均分为 2.7。 ◼ 公司的道德价值 调查显示，CEO 们看来，人力资源是公司内部道德问题的核心。超过四分 之一的 CEO（28%）认为人力资源或对员工的歧视问题是最令他们关注的，其他 涉及商业道德的问题依次为：公众关系（6%）、投资/资本运作（5%）、市场/广 告/价格（4%）、公司机密（4%）、利益冲突（3%）、与竞争对手的关系（2%）。 ◼ 能否监视员工 新技术，特别是互联网技术的发展，为公司带来了发展活力，也为 CEO 与 员工的关系带来了新挑战：CEO 们是否有权监视和窥探员工的工作情况，对员
工在工作场所的一些不当行为应采取什么样的措施？在问卷列出的预防性措施 和监视性措施两大类手段中，CE0还是倾向于善意的预防性措施，在总分为7 分的问题中，得分最多的措施是：引导员工使用公司的资源(6.3)，CE0们相信 网络技术能实现资源共享并能鼓励员工更好地参与公司的管理，而赞成对员工的 电子邮件进行随意监视的得分仅为3.6。 此外，CE0们认为以下预防性措施也是有益的：安装软件阻隔色情网站(6)、 利用技术对员工进行道德规范训练(5.9八、安装软件阻隔种族歧视网站(5.7刀)。 但CE0们也认为，如果怀疑员工利用网络或公司资源从事不当行为，则可 以考虑对其监视。在监视性措施中，CE0们最广泛认同的是：对受怀疑的员工 的上网情况进行有选择的监视（得分为5.5），此外，还可以对受怀疑的员工的电 子邮件进行有选择的监视(5.3)。但是，这里存在着限度问题，认为对员工可以 随意监视的得分就大大降低了，同意随意监视员工上网的得分为4.6，同意随意 监视员工电子邮件的得分仅为3.6。 ■员工的哪些行为是不能容忍的？ 网络给员工带来越来越多的自由，也要求CEO们对公司内部这些新出现的 问题进行审视。问卷把员工在工作场合使用网络中的自由行为，分为反民主的和 应当自我约束的两大类型，CE0答案满分为7。 在反民主类型中，CE0对员工的行为最不能容忍是：下载色情资料(5.7)， 其他依次为：下载种族主义资料(5.7)、对外发送抱怨公司的电子邮件(5.2)、 向同事传播令人不舒服的玩笑和其他内容(5.0)。 在应当自我约束的类型中，CE0对员工的行为最不能容忍是：利用内部电 子邮件抱怨公司(4.6)，其他依次为：利用内部电子邮件抱怨老板(4.4)、经常 利用电子邮件处理私事(4.3)、偶尔用电子邮件处理私事(3.3)。 ■道独意识流于空泛 尽管CEO认识到道德在商业社会中的作用日益重要，恪守商业道德能为公 司带来巨大的有形和无形的财富，但调查也发现，CE0的这些认识基本上是流 于空泛，而更要的是，有相当数量的CE0从未在公司的正式场合认真地提到这 一问题。29%的CEO表示，公司从来没有讨论过道德问题，27%的CE0表示过 去五年内提到了五次以下，而20%的CE0表示只提到过一两次。 (摘自：《中国企业家》)
3 工在工作场所的一些不当行为应采取什么样的措施？在问卷列出的预防性措施 和监视性措施两大类手段中，CEO 还是倾向于善意的预防性措施，在总分为 7 分的问题中，得分最多的措施是：引导员工使用公司的资源（6.3），CEO 们相信 网络技术能实现资源共享并能鼓励员工更好地参与公司的管理，而赞成对员工的 电子邮件进行随意监视的得分仅为 3.6。 此外，CEO 们认为以下预防性措施也是有益的：安装软件阻隔色情网站(6)、 利用技术对员工进行道德规范训练(5.9)、安装软件阻隔种族歧视网站(5.7)。 但 CEO 们也认为，如果怀疑员工利用网络或公司资源从事不当行为，则可 以考虑对其监视。在监视性措施中，CEO 们最广泛认同的是：对受怀疑的员工 的上网情况进行有选择的监视（得分为 5.5），此外，还可以对受怀疑的员工的电 子邮件进行有选择的监视（5.3）。但是，这里存在着限度问题，认为对员工可以 随意监视的得分就大大降低了，同意随意监视员工上网的得分为 4.6，同意随意 监视员工电子邮件的得分仅为 3.6。 ◼ 员工的哪些行为是不能容忍的？ 网络给员工带来越来越多的自由，也要求 CEO 们对公司内部这些新出现的 问题进行审视。问卷把员工在工作场合使用网络中的自由行为，分为反民主的和 应当自我约束的两大类型，CEO 答案满分为 7。 在反民主类型中，CEO 对员工的行为最不能容忍是：下载色情资料（5.7）， 其他依次为：下载种族主义资料（5.7）、对外发送抱怨公司的电子邮件（5.2）、 向同事传播令人不舒服的玩笑和其他内容（5.0）。 在应当自我约束的类型中，CEO 对员工的行为最不能容忍是：利用内部电 子邮件抱怨公司（4.6），其他依次为：利用内部电子邮件抱怨老板（4.4）、经常 利用电子邮件处理私事（4.3）、偶尔用电子邮件处理私事（3.3）。 ◼ 道德意识流于空泛 尽管 CEO 认识到道德在商业社会中的作用日益重要，恪守商业道德能为公 司带来巨大的有形和无形的财富，但调查也发现，CEO 的这些认识基本上是流 于空泛，而更要的是，有相当数量的 CEO 从未在公司的正式场合认真地提到这 一问题。29%的 CEO 表示，公司从来没有讨论过道德问题，27%的 CEO 表示过 去五年内提到了五次以下，而 20%的 CEO 表示只提到过一两次。 （摘自：《中国企业家》）