过增加顾客感知利得或减少感知利失来实现顾客价值的提升：(1)增加顾客感知 利得。增加顾客感知利得则意味着产品或服务能够更好地满足顾客需求。针对顾 客需求设计产品和服务是增加顾客感知利得的一种基本方法。通过对顾客需求和 偏好进行分析，针对个性化的顾客需求设计和提供定制化的产品或服务，力争实 现企业提供物与顾客需求之间的完全吻合，甚至实现顾客可能渴望、但从来没有 意识到的、超越颐客期望的收益，最大化顾客的满足感，都是增加顾客感知利得 的有效途径。此外，在核心产品上增加顾客认为至关重要的新成分，也能够为顾 客提供独到的价值：(2)减少顾客感知利失。在大多数文献中，对价值增值战略 的讨论主要集中在如何增加核心产品的价值。诚然，为顾客提供更多的利得无疑 可以增加顾客价值，但是，如果在顾客感知利得不变的情况下，降低顾客的感知 利失无疑也是增加顾客价值的一条绝好途径。为了减少顾客的感知利失，企业必 须全面了解顾客的价值链及构成价值链的活动，掌握有关顾客需求和偏好的知 识。实际上，购买价格和在时间和空间上的方便程度也是影响顾客感知利失的要 素。同时，因延迟交货而发生的成本、因错误的定货处理而发生的成本和因担心 供应商是否能履行承诺而耗费的精力或增加的心理负担等间接供应关系成本和 心理供应关系成本也是十分重要的关键因素。需要指出的是，在各项与感知利失 相关的因素中，非货币因素往往处于举足轻重的地位，如许多顾客把时间等看作 是比金钱更重要的资产。 供应商的价值身向活动 因 惠信行为、伦理价值 合作规范、职业道德 供应商的市场 及时、智能化的沟通 导向行为 /价格因素 顾客移知利顾客感知价 ,获取顾客和 得的增加高 的结 查鱼对手信息 个与生产能力 顾客 现内部的 有利司可图的产品 的增加 信息共亨 技术领先的革新性设计 顺客价值 ,家协作 理解和运用 的增强 市场信息 提供定制化 高效的分销设练管理 客感知 顾客满意 失的减少 度的增加 的产品与服务 讯速准难的打货处期 快捷面可靠的送你管理 及时供货和周转 理质量 图2价值驱动模型 基于供应商观点的考察 3 过增加顾客感知利得或减少感知利失来实现顾客价值的提升：(1)增加顾客感知 利得。增加顾客感知利得则意味着产品或服务能够更好地满足顾客需求。针对顾 客需求设计产品和服务是增加顾客感知利得的一种基本方法。通过对顾客需求和 偏好进行分析，针对个性化的顾客需求设计和提供定制化的产品或服务，力争实 现企业提供物与顾客需求之间的完全吻合，甚至实现顾客可能渴望、但从来没有 意识到的、超越顾客期望的收益，最大化顾客的满足感，都是增加顾客感知利得 的有效途径。此外，在核心产品上增加顾客认为至关重要的新成分，也能够为顾 客提供独到的价值；(2)减少顾客感知利失。在大多数文献中，对价值增值战略 的讨论主要集中在如何增加核心产品的价值。诚然，为顾客提供更多的利得无疑 可以增加顾客价值，但是，如果在顾客感知利得不变的情况下，降低顾客的感知 利失无疑也是增加顾客价值的一条绝好途径。为了减少顾客的感知利失，企业必 须全面了解顾客的价值链及构成价值链的活动，掌握有关顾客需求和偏好的知 识。实际上，购买价格和在时间和空间上的方便程度也是影响顾客感知利失的要 素。同时，因延迟交货而发生的成本、因错误的定货处理而发生的成本和因担心 供应商是否能履行承诺而耗费的精力或增加的心理负担等间接供应关系成本和 心理供应关系成本也是十分重要的关键因素。需要指出的是，在各项与感知利失 相关的因素中，非货币因素往往处于举足轻重的地位，如许多顾客把时间等看作 是比金钱更重要的资产。 图 2 价值驱动模型——基于供应商观点的考察