一、质量(quality)的定义 ·IS08402:1986中的定义： “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。 ·IS08402:1994中的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体”(entity,item),是指“可单独描述和研究的事物”。它 可以是活动或过程；产品；组织、体系或人；或上述各项的任何 组合。 一、质量(quality)的定义 • ISO 8402：1986中的定义： “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。 • ISO 8402：1994中的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体”(entity, item)，是指“可单独描述和研究的事物”。它 可以是活动或过程；产品；组织、体系或人；或上述各项的任何 组合