了解客户的需要 选择价值 方法 想客户所想 观察客户 购买程序是什么? 列出关键的购买因 挑选时哪些方面比较 素清单,例如 重要? 产品是如何使用的? 价格 是否有货 同事、朋友的影 与当地的关系 询问客户 心理上的联系 McKinsey &companNCPC980929BJ(GB) 7 了解客户的需要 列出关键的购买因 素清单，例如： • 口味 • 价格 • 品牌 • 是否有货 • 同事、朋友的影 响 • 与当地的关系 • 心理上的联系 想客户所想 观察客户 询问客户 购买程序是什么？ 挑选时哪些方面比较 重要？ 产品是如何使用的？ 1. 选择价值 方法