质量的念 (-)朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰(] JUran)博士认为, 产品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地 满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用, 适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 这一定义有两个方面的含义,即使用要求和满足程度。 ■人们使用产品,总对产品质量提出一定的要求,这些因 素变化,会使人们对同一产品提出不同的质量要求 用户对产品的使用要求的满足程度,反映在对产品的性 能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。一、质量的概念 ◼ （一）朱兰的定义 ◼ 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士认为， 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地 满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用， 适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 ◼ 这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。 ◼ 人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，这些因 素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。 ◼ 用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性 能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面