4、创新和学习方面 ■目的:加速财务、顾客和内部程序的改进 ■这类改进除了来自内部业务程序的不断改 善外,还来自会带来新的收入来源和市场 扩展的产品和服务创新4、创新和学习方面 ◼ 目的：加速财务、顾客和内部程序的改进 ◼ 这类改进除了来自内部业务程序的不断改 善外，还来自会带来新的收入来源和市场 扩展的产品和服务创新