开篇案例 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及请扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： ·1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ ·3、你认为该公司在管理上有何需改进之处 开篇案例 • 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 • 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 • 问题： • 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ • 2、如何防止类似意见分歧的 重复发生？ • 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处