4.做通工作，挽回信誉 (三)实践环节与课后练习 1.识记：信访工作的要素、任务原则、要求和程序：企业信访工作的要求。 2.领会，信访丁作的作用 3.应用：模拟进行受理、登记、立案、呈批、承办、交办、转办、调查、处 理、催办、回告、审查、结案、复信、督查、总结、综合研究和立卷。 (四)教学方法与手段 课堂讲授法：讨论法：利用幻灯和计算机辅助教学 第十三讲沟通与协调 )日的和要求 了解沟通与协调的含义与特点 2.掌握沟通与协调的方法 (二)教学内容 第一节沟通 1.沟通的含义、作用与特点 2.沟通的类型和方》 3.沟通的障碍 和克服方法 第二节协调概述 1.协调的涵义 2.协调的作用 3.协调的特点 4.协调的原则 第三节协调的内容、步骤与方式 1.协调的内容 2.协调的步骤 3.协调的方式、方法和策略 (三)实践环节 与课后练习 1.识记：沟通的含义、特点、类型和方法：协调的涵义、特点和原则：协调 的步骤、方式、方法和策略。 2.领会：沟通的作用现克服沟通障碍的方法：协调的作用与内容。 3.应用：模拟与他人沟通与协调他人行动。 (四)教学方法与手段 课堂讲授法：讨论法：利用幻灯和计算机辅助教学 第十四讲外国秘书工作 (一)目的和要求 1,了解外国秘书工作概况 2.熟悉外国秘书的教育 3.学握外国秘书的种类职级和工作特点 (二)教学内容 1212 4.做通工作，挽回信誉 （三）实践环节与课后练习 1.识记：信访工作的要素、任务原则、要求和程序；企业信访工作的要求。 2.领会：信访工作的作用。 3.应用：模拟进行受理、登记、立案、呈批、承办、交办、转办、调查、处 理、催办、回告、审查、结案、复信、督查、总结、综合研究和立卷。 （四）教学方法与手段 课堂讲授法；讨论法；利用幻灯和计算机辅助教学 第十三讲 沟通与协调 （一）目的和要求 1.了解沟通与协调的含义与特点 2.掌握沟通与协调的方法 （二）教学内容 第一节 沟通 1.沟通的含义、作用与特点 2.沟通的类型和方法 3.沟通的障碍和克服方法 第二节 协调概述 1.协调的涵义 2.协调的作用 3.协调的特点 4.协调的原则 第三节 协调的内容、步骤与方式 1.协调的内容 2.协调的步骤 3.协调的方式、方法和策略 （三）实践环节与课后练习 1.识记：沟通的含义、特点、类型和方法；协调的涵义、特点和原则；协调 的步骤、方式、方法和策略。 2.领会：沟通的作用现克服沟通障碍的方法；协调的作用与内容。 3.应用：模拟与他人沟通与协调他人行动。 （四）教学方法与手段 课堂讲授法；讨论法；利用幻灯和计算机辅助教学 第十四讲 外国秘书工作 （一）目的和要求 1.了解外国秘书工作概况 2.熟悉外国秘书的教育 3.掌握外国秘书的种类职级和工作特点 （二）教学内容