、分组讨论 1.5-6人-组 2.确立组长与组员的责任 3.讲行讨论 计论结里 1.老师抽出 组讨论结果 并写上黑板 2.让另一组同学归纳，去除重复部分 3.其他各组对归纳出的结果作评议与补充 四、课堂小结 1.老师针对抽出组讨论结果与评议情况作总结 2.学生对本组讨论结果进行修改与补充 (三)实践环节 练习 思考：为什么说会务工作十分重要？ (四)教学方法与手段 课堂讲授法：讨论法：评议法：利用幻灯和计算机辅助教学 第十二讲信访工作 (一)目的 要 1.了解信访工作的要素、原则与要求 2.掌握信访工作的基本程序 3.分析信访工作的作用 (二)教学内容 信访工作概述 1.信访工作的要素和任务 2.信访工作的作用 3.信访工作的原则 4.信访工作的要求 信访工作的程序与方法 1.受理、登记 2.立案、呈批 3.承办、交办、转办 4.调查、处理 5.催办、回告 6.审查、结案 7.复信、督查 8.总结、综合研究 9.立卷 第三节企业信访工作作 1.充分信任， 及时处理 2.奖励投诉，提高效益 3.跟踪调查，负责到底 11 11 二、分组讨论 1.5-6 人一组 2.确立组长与组员的责任 3.进行讨论 三、讨论结果 1.老师抽出一组讨论结果，并写上黑板 2.让另一组同学归纳，去除重复部分 3.其他各组对归纳出的结果作评议与补充 四、课堂小结 1.老师针对抽出组讨论结果与评议情况作总结 2.学生对本组讨论结果进行修改与补充 （三）实践环节与课后练习 思考：为什么说会务工作十分重要？ （四）教学方法与手段 课堂讲授法；讨论法；评议法；利用幻灯和计算机辅助教学 第十二讲 信访工作 （一）目的和要求 1.了解信访工作的要素、原则与要求 2.掌握信访工作的基本程序 3.分析信访工作的作用 （二）教学内容 第一节 信访工作概述 1.信访工作的要素和任务 2.信访工作的作用 3.信访工作的原则 4.信访工作的要求 第二节 信访工作的程序与方法 1.受理、登记 2.立案、呈批 3.承办、交办、转办 4.调查、处理 5.催办、回告 6.审查、结案 7.复信、督查 8.总结、综合研究 9.立卷 第三节 企业信访工作 1.充分信任，及时处理 2.奖励投诉，提高效益 3.跟踪调查，负责到底