第二方面:旅游者以没有游览完昆明的景点翠湖和花卉市场为由就拒绝按预定航班登机 返京的做法也是错误的。从中反映出一些旅游者的维权意识和所采取的做法不够理性。由于 在旅游过程中,因飞机航班延误、火车晩点、景点遗漏、住宿低标等,就单方采取罢吃、罢 住、罢游、拒不登机、拒不返程或如不赔偿就以媒体曝光相威胁,使矛盾激化,事态扩大, 这对双方当事人都没好处,更不是理智促成解决问题的办法。因为《合同法》第119条明确 规定:“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致 使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。”所以,一个理智的消费者是应该由此而联想 到具体责任和事实性质的界定标准,并由此而得出该怎么做、不该怎么做的结论, 因此,旅行社随着旅游者维权意识的不断增强,应严格规范经营行为。随着旅行社不断 规范经营行为的同时,旅游者在旅游过程中多一份理解,多一份成熟,在服务和接受服务中 成为朋友,在享受旅游产品中多一份好的心情 返回目录 理性消费依法维权 从一起旅游投诉说开去 林松福建省旅游质量监督管理所 有 这样一起旅游投诉:某旅行社组织了一个庐山4日游的散客旅游团,全团一行由 33名游客组成。该旅行社与游客协商,订立了旅游合同,合同约定:每人旅游费 用800元;团队往返乘坐硬卧火车,住宿标准为“二星级饭店、双人标准间、独立卫生间” 餐饮标准是“八菜一汤、不含酒水”,安排游览庐山等6个景点。该旅行团到达九江后,九 江地接社派车接送。在前往饭店途中,地陪导游热情地向各位游客介绍了九江市的概况及将 要游览的庐山景点,并介绍了此行将要下榻的是评上二星级多年的一家老饭店,希望游客旅 途愉快。团队抵达该饭店后,导游安排游客入住,其中有5位客人认为该饭店虽然有双人标 准间、独立卫生间,但没有热水,空调无法使用,房间、卫生间内设施破旧老化,不符合二 星级饭店的标准,因此拒绝入住。这些客人与导游发生争执,执意要求旅行社更换饭店。地 接社经理出面向客人耐心解释节日期间住房紧张,他们已尽全力才订到房间,希望客人谅解 并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人50元的补偿。这些客人仍然拒绝接受旅行 社的意见,并决定解除此次旅游合同,自行返回。随后这些客人向旅游质监所投诉,要求组第二方面：旅游者以没有游览完昆明的景点翠湖和花卉市场为由就拒绝按预定航班登机 返京的做法也是错误的。从中反映出一些旅游者的维权意识和所采取的做法不够理性。由于 在旅游过程中，因飞机航班延误、火车晚点、景点遗漏、住宿低标等，就单方采取罢吃、罢 住、罢游、拒不登机、拒不返程或如不赔偿就以媒体曝光相威胁，使矛盾激化，事态扩大， 这对双方当事人都没好处，更不是理智促成解决问题的办法。因为《合同法》第 119 条明确 规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致 使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”所以，一个理智的消费者是应该由此而联想 到具体责任和事实性质的界定标准，并由此而得出该怎么做、不该怎么做的结论。 因此，旅行社随着旅游者维权意识的不断增强，应严格规范经营行为。随着旅行社不断 规范经营行为的同时，旅游者在旅游过程中多一份理解，多一份成熟，在服务和接受服务中 成为朋友，在享受旅游产品中多一份好的心情。 返回目录 理性消费 依法维权 ——从一起旅游投诉说开去 林 松 福建省旅游质量监督管理所 这样一起旅游投诉：某旅行社组织了一个庐山 4 日游的散客旅游团，全团一行由 33 名游客组成。该旅行社与游客协商，订立了旅游合同，合同约定：每人旅游费 用 800 元；团队往返乘坐硬卧火车，住宿标准为“二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”， 餐饮标准是“八菜一汤、不含酒水”，安排游览庐山等 6 个景点。该旅行团到达九江后，九 江地接社派车接送。在前往饭店途中，地陪导游热情地向各位游客介绍了九江市的概况及将 要游览的庐山景点，并介绍了此行将要下榻的是评上二星级多年的一家老饭店，希望游客旅 途愉快。团队抵达该饭店后，导游安排游客入住，其中有 5 位客人认为该饭店虽然有双人标 准间、独立卫生间，但没有热水，空调无法使用，房间、卫生间内设施破旧老化，不符合二 星级饭店的标准，因此拒绝入住。这些客人与导游发生争执，执意要求旅行社更换饭店。地 接社经理出面向客人耐心解释节日期间住房紧张，他们已尽全力才订到房间，希望客人谅解 并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人 50 元的补偿。这些客人仍然拒绝接受旅行 社的意见，并决定解除此次旅游合同，自行返回。随后这些客人向旅游质监所投诉，要求组 有