第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 战略理解 外部环 内部环 战略分析 境分析 境分析 CRM远景 战略内容 cRM远景目标 客户战略制定 CRM远景的形 客户战略内容 成过程并非旬 客户增长矩阵 上而下,也并 核心活动 非一成不变 战略实施评价 目的和流程 关键维度 成功因素CRM远景的形 成过程并非自 上而下，也并 非一成不变 外部环 境分析 内部环 境分析 CRM远景 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第九章 客户关系管理战略