第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 战略内容 概 CRM远景和目标 战略分析 战略内容 客户智能管理 客户战略 客户关系管理战 CRM远景目标户 客户交易管理 客户战略制定 CRM核心活动 客户服务质量管理 客户战略内容 客户生命周期管理 客户增长矩阵 客户智能管理 核心活动 CRM实施基础 略 客户交易管理 战略实施评价 目的和流程 客户服务质量管理 关键维度 CRM战略评价 客户生命周期管理 成功因素客 户 关 系 管 理 战 略 CRM实施基础 CRM远景和目标 客户战略 CRM核心活动 CRM战略评价 CRM战略概述 战略内容 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 概 念 成功因素 第九章 客户关系管理战略 客户生命周期管理 客户智能管理 客户交易管理 客户服务质量管理 客户生命周期管理 客户智能管理 客户交易管理 客户服务质量管理 战略分析