第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 概 高 途径3 CRM战略 战略分析 顾客 个性化 分类矩阵及 其转化途径 战略内容 营销战略 关系营销 cRM远景目标 客户战略制定 客户战略内容 顾客信息的完整性 战略 中 寸 客户增长矩阵 产 务 销售战略 支持战略 核心活动 途径1 战略实施评价 目的和流程 中 高 关键维度 顾客服务个性化程度 成功因素CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 概 念 成功因素 第九章 客户关系管理战略 顾客 营销战略 个性化 关系营销 战略 产品 销售战略 服务 支持战略 低 中 高 高 中 低 顾客服务个性化程度 顾 客 信 息 的 完 整 性 途径1 途径3 途径 2 途径 4 CRM战略 分类矩阵及 其转化途径