第九章客户关系管理战略 CRM战略概述 战略理解 战略分析 企业和产业 战略内容 cRM远景目标 客户战略制定 客户 考虑 →竞争定位 客户战略内容 因素 客户增长矩阵 核心活动 市场渠道 战略实施评价 目的和流程 关键维度 成功因素CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 成功因素 考虑 因素 企业和产业 市场渠道 客 户 竞争定位 第九章 客户关系管理战略 战略理解