试卷代号：2312 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.C 2.A 3.C 4.A 5.C 6.A 7.A 8.B 9.B 10.A 二、判断题（每小题2分，共30分） 11./ 12./ 13.× 14./ 15./ 16.√/ 17.X 18.√ 19.× 20./ 21.√ 22./ 23.√ 24.X 25./ 三、简答题（每小题10分，共30分） 26.答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点(2分)； (2)点间距离适中(2分)； (3)择点适量(2分)： (4)顺序科学(2分)； (5)特色各异(2分)。 27.答：(1)保证供应(5分)； (2)降低成本(5分)。 (注：要点加以分析) 28.答：一要高度重视，平等对待；二要仔细倾听，耐心对待；三要尊重客人，查清事实；四要 积极反应，迅速答复；五要记录在案，积极改进。 1034试卷代号 :2312 国家开放大学{中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题{每小题 分，共 20 分} 1. C 2.A 3.C 4.A 6.A 7.A 8. B 9. B 工、判断题{每小题 分，共 30 分} 11. .J 12. .J 13. X 14. .J 16. .J 17. X 18. .J 19. X 21. .J 22. .J 23. .J 24. X 三、简答题{每小题 10 分，共 30 分} 26. 答:(1)尽量避免重复经过同一旅游点 (2 分) ; (2) 点间距离适中 (2 分) ; (3) 择点适量(2 (4) 顺序科学 (2 分) ; (5) 特色各异 (2 分)。 27. 答: (1)保证供应 (5 (2) 降低成本(5 分〉。 〈注:要点加以分析) 2015 5. C 10. A 15. .J 20. .J 25. .J 28. 答:一要高度重视，平等对待 二要仔细倾昕，耐心对待 三要尊重客人，查清事实 四要 积极反应，迅速答复;五要记录在案，积极改进。 1034