(2)正确把握目标客户,满足客户的需求。 项目可能面临的客户有多种,不同客户其需求是不同的。以房地产开发为 例,为不同消费需求人群修建住房,如别墅、电梯公寓和经济适用房,其需 求内容是完全不同的。因此,我们需要在准确分析市场环境的基础上,正确 把握目标客户,掌握他们需要什么样的产品或服务,有些什么样的要求。 (3)提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 虽然我们最终需要提供的是客户最想要的产品或服务。但由于专业的限制, 客户并非能准确、完整地知道他们的需求。以住房为例,客户并不知道楼房 需要足够的消防通道,或者并不知道可以“人车分流”,而项目的设计者应 该能够把这些因素考虑进去。 (4)应考虑环境的制约,充分利用资源和外部条件。 毎个项目经理都希望自己所负责的项目能最大限度地满足客户的需求,但 任何一个项目都要受到各种资源的约束,例如投资额、技术、人员的约束等。 通过综合考虑“构思—环境一能力”之间的平衡,以求达到主观和客观的最 佳组合,才能正确进行项目的识别,把握客户需求。（2）正确把握目标客户，满足客户的需求。 项目可能面临的客户有多种，不同客户其需求是不同的。以房地产开发为 例，为不同消费需求人群修建住房，如别墅、电梯公寓和经济适用房，其需 求内容是完全不同的。因此，我们需要在准确分析市场环境的基础上，正确 把握目标客户，掌握他们需要什么样的产品或服务，有些什么样的要求。 （3）提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 虽然我们最终需要提供的是客户最想要的产品或服务。但由于专业的限制， 客户并非能准确、完整地知道他们的需求。以住房为例，客户并不知道楼房 需要足够的消防通道，或者并不知道可以“人车分流”，而项目的设计者应 该能够把这些因素考虑进去。 （4）应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。 每个项目经理都希望自己所负责的项目能最大限度地满足客户的需求，但 任何一个项目都要受到各种资源的约束，例如投资额、技术、人员的约束等。 通过综合考虑“构思—环境—能力”之间的平衡，以求达到主观和客观的最 佳组合，才能正确进行项目的识别，把握客户需求