第五章旅行社的职能管理 第一节旅行社的组织管理 组织：是企业为了实现特定目标而使全体成员通力协作的一种有效形式，它规定了 各组成人员的职务及其相互关系。 一、旅行社的组织机构设置 (一)旅行社组织设计的原则 目标任务 精干高效 责权利统 按岗定人 >组织设计的步骤 1.确定组织的目标 2.明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类： 3.根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组： 4授予各组负责人以完成任务所必需的权力： 5.借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起 其中 4是分化过程，第5步则是整合过程 (仁)旅行社的组织结构形式 1.直线职能结构 △基本模式：总经理直接领导几个职能部门，各职能部门有本部门的工作目标，互 不干涉。这种组织结构实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则，使得管理人员 任务比较繁重，重大决策权都集中于高层管理人员 局限：1随着组织规模的扩大，高层管理人员管理幅度过宽，易出现决策失误： 2.权力过分集中，易造成滥用职权。 2.事业部结构之地域结构 △大型旅游企业组织结构一事业部制组织 是指公司总部只对公司总体战略做出决策，不参与日常管理事务：每一个事业部都 是多种职 或多个部门的 种组合， 这些职能或部门共同运作、生产产品 各事业部拥 有完整的发展战略及运营决策自主权，独立核算，自负盈亏。只要不违反总部的总体战 略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。事实上，每一个分部相当于一个 较完整意义上的“小公司”。 缺点：各事业部容易产生本位主义，影响各部门间的协作，职能机构重叠，管理人员 多。 3.事业部结构之市场结构 二、我国旅行社的内部管理机制 (一)岗位贵任制 由旅行社下达任务量，将它分解落实到每个部门与岗位，确保每个在岗成员满负荷 工 不足之处？ (仁)目标责任制 1,旅行社的经济目标，尤其是利润目标被相应地分解落实到每个部门： 2.部分经营管理权限下放到每个部门，实行以部门为单位的二级核算制度。旅行社 主要掌握重大经营活动的决策权：第五章 旅行社的职能管理 第一节 旅行社的组织管理 组织：是企业为了实现特定目标而使全体成员通力协作的一种有效形式，它规定了 各组成人员的职务及其相互关系。 一、旅行社的组织机构设置 (一)旅行社组织设计的原则 目标任务 精干高效 责权利统一 按岗定人 ➢ 组织设计的步骤 1.确定组织的目标； 2.明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类； 3.根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组； 4.授予各组负责人以完成任务所必需的权力； 5.借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起。 其中，第 2-4 是分化过程，第 5 步则是整合过程。 (二)旅行社的组织结构形式 1.直线职能结构 △ 基本模式：总经理直接领导几个职能部门，各职能部门有本部门的工作目标,互 不干涉。这种组织结构实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则，使得管理人员 任务比较繁重，重大决策权都集中于高层管理人员。 局限：1.随着组织规模的扩大，高层管理人员管理幅度过宽，易出现决策失误； 2.权力过分集中，易造成滥用职权。 2.事业部结构之地域结构 △ 大型旅游企业组织结构—事业部制组织 是指公司总部只对公司总体战略做出决策，不参与日常管理事务；每一个事业部都 是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品；各事业部拥 有完整的发展战略及运营决策自主权，独立核算，自负盈亏。只要不违反总部的总体战 略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。事实上，每一个分部相当于一个 较完整意义上的“小公司”。 缺点:各事业部容易产生本位主义，影响各部门间的协作，职能机构重叠，管理人员 多。 3.事业部结构之市场结构 二、我国旅行社的内部管理机制 (一)岗位责任制 由旅行社下达任务量，将它分解落实到每个部门与岗位，确保每个在岗成员满负荷 工作。 不足之处? (二)目标责任制 1.旅行社的经济目标，尤其是利润目标被相应地分解落实到每个部门； 2.部分经营管理权限下放到每个部门，实行以部门为单位的二级核算制度。旅行社 主要掌握重大经营活动的决策权；