试卷代号：2180 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1.D 2.C 3.B 4.A 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.A 二、判断题（正确打“/”，错误打“X”。每小题1分，共10分】 11./ 12.X 13.X 14./ 15.X 16.√ 17.√ 18.X 19.√ 20.X 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面 阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目 的即可。(4分) (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记 下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告，(2分) (2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示；(2分) (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。(2分) 22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ (1)会议名称；(1分) (2)会议记录人的姓名、盖章；(1分) (3)时间（开始时间、结束时间）；(1分) (4)会议地点：(1分) (5)议题；(1分) 899试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 〈供参考) 2013 年7 -、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题 1分，共 0分} I. D 6.A 2. C 7. B 3.B 8.A 4.A 9. B 5.C 10. A 二、判断题{正确打 .错误打 "。每小题 1分.共 0分) 11. .J 12. X 13. X ' 14..J 15. X 16. .J 17. .J 18. X 19. .J 20. X 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 主要 对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面 阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目 的即可。 4分〉 (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记 下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告 2分) (2) 来访 见给上 先作 示;(2 (3) 对无必 和活动 。(2 22. 完整 会议 包括哪些事 (1)会议名称;(1分〉 (2) 议记 (1 (3) 开始时 结束 (1分〉 (4) 会议地点 (1 (5) (1 899