1、什么是景区现场引导？它的主要任务是什么 2、景区的现场引导管理有哪些标准以及中国特色社会主义文明规范的运 3、开展景区现场引导管理有哪些常用方法 (四)教学方法与手段 课堂讲授：网络辅助教学 第九章景区服务质量管理 (一)目的与要求 1、掌握景区产品质量的概念： 2、了解景区产品质量管理的内容及方法： 3、熟悉景区服务的过程管理以及社会主义公民行为的重要性： 4、了解景区质量改进工具和技术。 (二)教学内容 1、景区质量管理的内容、定位、特征与方法 2、景区质量管理体系的建立、结构与实施要求： 3、景区服务的过程管理： 4、景区的质量改进管理。 (三)思考与实践 1、建立质量管理体系的作用是什么 2、景区服务的过程管理包括哪些内容 3、影响景区质量管理的因素有哪些 4、景区可采取哪些方法改进服务质量 (四)教学方法与手段 课堂讲授：网络辅助教学 第十章景区游乐设备管理 (·)目的与要求 1、掌握景区设施设备的概念和含义 2、熟悉景区设施设备的类别和景区设施设备管理的内容 3、了解景区设施设备的前期管理 4、维护保养与更新改造的主要内容 (二)教学内容 1、景区的市场分析技术与中国特色社会主义理论指导作用： 2、景区的市场营销流程： 66 1、什么是景区现场引导?它的主要任务是什么 2、景区的现场引导管理有哪些标准以及中国特色社会主义文明规范的运 用 3、开展景区现场引导管理有哪些常用方法 （四）教学方法与手段 课堂讲授；网络辅助教学 第九章 景区服务质量管理 （一）目的与要求 1、掌握景区产品质量的概念； 2、了解景区产品质量管理的内容及方法； 3、熟悉景区服务的过程管理以及社会主义公民行为的重要性； 4、了解景区质量改进工具和技术。 （二）教学内容 1、景区质量管理的内容、定位、特征与方法； 2、景区质量管理体系的建立、结构与实施要求； 3、景区服务的过程管理； 4、景区的质量改进管理。 （三）思考与实践 1、建立质量管理体系的作用是什么 2、景区服务的过程管理包括哪些内容 3、影响景区质量管理的因素有哪些 4、景区可采取哪些方法改进服务质量 （四）教学方法与手段 课堂讲授；网络辅助教学 第十章 景区游乐设备管理 （一）目的与要求 1、掌握景区设施设备的概念和含义 2、熟悉景区设施设备的类别和景区设施设备管理的内容 3、了解景区设施设备的前期管理 4、维护保养与更新改造的主要内容。 （二）教学内容 1、景区的市场分析技术与中国特色社会主义理论指导作用； 2、景区的市场营销流程；