13 面影响，所以，必须确保护理工作质量，避免出现以下各项与护理工作有关的应激原。 1、护士不了解病人的需要，如生理的、心理的与社会的需要。 2、护士缺乏观察能力和熟练技术，对病情变化末能及时发现和及时处理。 3、护理工作中对环境的安排不够妥当，如有噪声、光线过强、温度不适宜等。 4、护理工作中忽视了言行一致的重要性，以致影响建立相互信任的护患关系。 5、护理工作中忽略与家属沟通，取得家属的合作。 （三）护理人员如何协助病人适应应激 对应激适应不良可能引起疾病。如果一个人已经患病，又住进医院，可能会面临更多的应激原而难以适 应加重病情。护士应协助住院病人减轻应激反应，提高应对能力，维持心身平衡。 1、评估病人所受应激的程度、持续时间、过去承受应激的经验，以及可以得到的社会支持。 2、分析病人的具体情况，协助病人找出应激原。 3、安排适宜的住院环境，使病室环境舒适安全，生活方便，减少不良环境因素对病人的影响，让病人 尽快适应住院生活。 4、协助病人适应实际的健康状况，对可能出现的心理问题运用有效的应对方法。如指导病人运用适当 的心理防卫机制或松弛术来消除对疼痛的恐惧和对预后的焦虑等。 5、协助病人建立良好的人际关系，并与家属合作，减轻病人的陌生、孤独感。 护士应注意自身的素质修养，不断提高观察能力和护理技能，做到及 时发现问题和准确适当的处理。 第四节 沟通理论 护理人员在工作中有许多时间和机会与病人及其家属接触，由于双方的社会文化背景不同、受教育的程 度不同、人格特征及社会地位不同，会在很大程度上影响双方沟通，进而影响护理工作的顺利开展，因此护 理人员有必要了解和掌握沟通的理论和技巧，从而有效地给予病人必要的帮助，以利病人心、身康复。 一、沟通的概念与构成要素 （一）沟通（commuication）是随着人类社会的形成而产生，且随着物质生产的发展而发展。13 面影响，所以，必须确保护理工作质量，避免出现以下各项与护理工作有关的应激原。 1、护士不了解病人的需要，如生理的、心理的与社会的需要。 2、护士缺乏观察能力和熟练技术，对病情变化末能及时发现和及时处理。 3、护理工作中对环境的安排不够妥当，如有噪声、光线过强、温度不适宜等。 4、护理工作中忽视了言行一致的重要性，以致影响建立相互信任的护患关系。 5、护理工作中忽略与家属沟通，取得家属的合作。 （三）护理人员如何协助病人适应应激 对应激适应不良可能引起疾病。如果一个人已经患病，又住进医院，可能会面临更多的应激原而难以适 应加重病情。护士应协助住院病人减轻应激反应，提高应对能力，维持心身平衡。 1、评估病人所受应激的程度、持续时间、过去承受应激的经验，以及可以得到的社会支持。 2、分析病人的具体情况，协助病人找出应激原。 3、安排适宜的住院环境，使病室环境舒适安全，生活方便，减少不良环境因素对病人的影响，让病人 尽快适应住院生活。 4、协助病人适应实际的健康状况，对可能出现的心理问题运用有效的应对方法。如指导病人运用适当 的心理防卫机制或松弛术来消除对疼痛的恐惧和对预后的焦虑等。 5、协助病人建立良好的人际关系，并与家属合作，减轻病人的陌生、孤独感。 护士应注意自身的素质修养，不断提高观察能力和护理技能，做到及 时发现问题和准确适当的处理。 第四节 沟通理论 护理人员在工作中有许多时间和机会与病人及其家属接触，由于双方的社会文化背景不同、受教育的程 度不同、人格特征及社会地位不同，会在很大程度上影响双方沟通，进而影响护理工作的顺利开展，因此护 理人员有必要了解和掌握沟通的理论和技巧，从而有效地给予病人必要的帮助，以利病人心、身康复。 一、沟通的概念与构成要素 （一）沟通（commuication）是随着人类社会的形成而产生，且随着物质生产的发展而发展