分享利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的 计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元一一 均摊下来每人投资约20万美元。 我们给了足够的回报，一是工资上我们是主流：第二是在期权上 真的是有很大的上升空间，而且每年我们公司还有一些内部回购：第 三是团队做事确实有时候压力很大，但他会觉得有很强的满足感，很 多用户会极力追捧他，比如说某个工程师万岁。 企业经营管理之与米粉交朋友 做明友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的 话，你会怎么做？那当然是你能解决就给他立刻就解决了，解决不了 也要想办法帮他解决。 小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行 为，给一线赋予权力。比如，用户投诉或不爽的时候，客服有权根据 自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有用户打米电话说， 自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦 了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位 用户很快感受到了小米的贴心。 再比如，小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。还专 门开发了一个客服平台。不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米 的人员进行回复和解答。从我开始，每天会花一个小时的时间回复微 博上的评论。包括所有工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考 核的重要指标。分享利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的 计划。小米最初的 56 个员工，自掏腰包总共投资了 1100 万美元—— 均摊下来每人投资约 20 万美元。 我们给了足够的回报，一是工资上我们是主流;第二是在期权上 真的是有很大的上升空间，而且每年我们公司还有一些内部回购;第 三是团队做事确实有时候压力很大，但他会觉得有很强的满足感，很 多用户会极力追捧他，比如说某个工程师万岁。 企业经营管理之与米粉交朋友 做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的 话，你会怎么做?那当然是你能解决就给他立刻就解决了，解决不了 也要想办法帮他解决。 小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行 为，给一线赋予权力。比如，用户投诉或不爽的时候，客服有权根据 自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有用户打来电话说， 自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦 了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位 用户很快感受到了小米的贴心。 再比如，小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。还专 门开发了一个客服平台。不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米 的人员进行回复和解答。从我开始，每天会花一个小时的时间回复微 博上的评论。包括所有工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考 核的重要指标