案例4：不一样的红富士 .62 案例5：两个老外 .62 案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 63 案例7：尴尬遭遇 64 案例8：“谁偷走了我的东西？” 64 案例9：十元钱. 6时 案例10：“秀气”的收银员 66 ■防损类案例68 案例1：她为什么会哭 68 案例2：雪糕. 案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理。 .69 案例4：粗暴的防损员， .70 案例5：落泪的赵女士 .71 案例6：我们的好伙伴 71 案例7：要命的赠品酒 案例8：处乱不惊 .74 案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！75 (www.chandi.cn整理) 案例 4：不一样的红富士. 62 案例 5：两个老外. 62 案例 6：收银员工作的失误引发的顾客投诉. 63 案例 7：尴尬遭遇. 64 案例 8：“谁偷走了我的东西？” . 64 案例 9：十元钱. 65 案例 10：“秀气”的收银员. 66 ◼ 防 损 类 案 例 .68 案例 1：她为什么会哭. 68 案例 2：雪糕. 68 案例 3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理. 69 案例 4：粗暴的防损员. 70 案例 5：落泪的赵女士. 71 案例 6：我们的好伙伴. 71 案例 7：要命的赠品酒. 72 案例 8：处乱不惊. 74 案例 9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！. 75 （www.chandi.cn 整理）