第十七章服务市场营销 练习题及答案 (一)单项选择题（在下列年小题中，选择一个最合适的答案） 1,随着人类走向知识经济时代，服务业在飘)P中所占的比重将会」 B不新下降 D.变动甚微 2.研究如何制定有效的服务 ,是从事服务业者的音争取胜之道。 A.办法B。措施 C.营销策略D.公约 3.服务是一方向另一方提供的基本上是 ，并且不导致任何所有权的 产生。 A.有形产品B.无形的任何活动或利益 C.物质产品D.实体产品 4.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的」 一，并不涉及所有 权的转移。 A,管理权 B.保护权 C.所有权D.使用扛 5.同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭， 这是由于服务的 _特点引起的。 A.无形性B.同等性 C.异质性 D.易逝性 6.服务的 _特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能学 受到服务。 A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性 7.将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比， 在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做】 A.全面质量管理B.蓝图技巧 C.重S。质量体系 D.标准跟进 8.蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助 _分析服务传递过程的 各个方面。 A.服务作业流程图B.服务公约 C.计算机D.网铬图 9.由于服务是无形的， 是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A.服务本身B.价格 C.分销商D.促销 10.企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的第十七章 服务市场营销 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P 中所占的比重将会 。 A．持续上升 B．不断下降 C．维持不变 D．变动甚微 2．研究如何制定有效的服务 ，是从事服务业者的竞争取胜之道。 A．办法 B．措施 C．营销策略 D．公约 3．服务是一方向另一方提供的基本上是 ，并且不导致任何所有权的 产生。 A．有形产品 B．无形的任何活动或利益 C．物质产品 D．实体产品 4．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的 ，并不涉及所有 权的转移。 A．管理权 B．保护权 C．所有权 D．使用扛 5．同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭， 这是由于服务的 特点引起的。 A．无形性 B．同等性 C．异质性 D．易逝性 6．服务的 特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享 受到服务。 A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性 7．将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比， 在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做 。 A．全面质量管理 B．蓝图技巧 C．重 S。质量体系 D．标准跟进 8．蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助 分析服务传递过程的 各个方面。 A．服务作业流程图 B．服务公约 C．计算机 D．网络图 9．由于服务是无形的， 是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 10．企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的