第十二章沟通 251 第一节沟通概述 ……251 第二节人际沟通…… …254 第三节组织沟通 ……… 259 第四节提高组织沟通的有效性………267 第十三章企业文化 ………………274 第一节企业文化的兴起及其内容………274 第二节企业文化的类型与结构…… 278 第三节企业文化的作用与功能… ……… 282 第四节企业文化建设· ………………… 286 第十四章管理创新 294 第一节管理创新的时代背景…… …294 第二节人员创新 ………………297 第三节组织创新……… ..……303 第四节 技术创新 ……… ………………306 第五节其它职能创新…… .……310 第十五章控制 316 第一节控制的概念与种类… ……316 第二节 控制的过程 …… 318 第三节控制的行为反应和有效控制…… 321 第四节控制技术 … ·323 主要参考文献 ……332