其四，对教师应该慎用否定性的信息。(3分) 总之，一方面为了正确地以识教师，要有意识地克服各种知觉效应可能产生的消极作用， 养成全面看人的习惯，实事求是地、具体地以只人。另一方面，为了在人际交往中取得好的效 果，我们又可以利用各种效应给教师和其他管理者留下好的印象。(3分) 22职权和权威对人的心理和行为都发生影响，但影响不同。职权引起外部动机，权威引 起内部动机。（5分) 因此两者结合起来，相辅相成，互为补充，效果最好。（1)职权需要权威的支持和补充，(2) 职权是权威的基础。结合实际说明。(10分) 23(1)学校组织冲突的两重性，既有破坏性，也有建设性。(10分) 冲突的破坏性表现在给学校带来内耗，使学校遭受损失。 建设性是冲突作用的另一表现。 其一，冲突产生不同观点和分歧，而这些不同的观点、意见往往是建立在不同根据、思考、 见解、参照系的基础之上的。如果能把各方面的观点和意见综合起来，就可以反映事物的全 貌，为学校管理者提供科学决策的依据。 其二，冲突还可以提醒学校管理者去寻找冲突的根源，发现组织内存在的弊端，重新澄青 一些关系，从而采取一种新的协调方式，建立新的组织规范，这样也可以提高学校的效能，起到 推陈出新的作用。 (2)对学校组织冲突进行有效管理。(5分) 学校领导者不能回避或者压制冲突。应该把学校冲突看成一个积极的要解决的问题，以 便使学校组织健康地发展。 具体而言，对学校冲突有效管理的方法有 “内省法”、“行政调整法”、“互感法”、“促成合作法”、“冷处理法”、“防患于未然法”。 结合实际说明。 四、案例分析题(20分)》 24参考答案 根据马斯洛的需要层次理论，人有强烈的受人尊重和尊重他人需求，正在成长中的学生也不 例外。(8分) 李老师对学生的幽默式批评，正是充分考虑到了学生的自尊需求。他没有采取劈头盖脸的 直接批评方式，而是通过创造一种轻松的气氛，不仅制止了学生的打架行为，而且还在笑谈中缓 解了尴尬、保护了学生的自尊心，使他们乐于接受批评教育，达到闰物细无声的效果。(10分) 老师在对学生批评教育时，考虑保护学生的自尊心，适当地对其宽容，给其改正的机会，可 以使学生更容易以识并改正自己的错误。(2分) 1169其四，对教师应该慎用否定性的信息。(3分) 总之，一方面为了正确地认讽教师，要有意识地克服各种知觉效应可能产生的消极作用， 养成全面看人的习惯，实事求是地、具体地认识人。另一方面，为了在人际交往中取得好的效 果，我们又可以利用各种效应给教师和其他管理者留下好的印象。 3分) 22 权威对 外部 起内部动机。 5分) 因此两者结合起来，相辅相成，互为补充，效果最好。(1)职权需要权威的支持和补充， 职权是权威的基础。结合实际说明。(1 0分〉 23 (1)学校组织冲突的两重性，既有破坏性，也有建设性。(10分) 冲突的破坏性表现在给学校带来内耗，使学校遭受损失。 建设性是冲突作用的另一表现。 其一，冲突产生不同观点和分歧，而这些不同的观点、意见往往是建立在不同根据、思考、 见解、参照系的基础之上的。如果能把各方面的观点和曹见综合起来，就可以反映事物的全 貌，为学校管理者提供科学决策的依据。 其二，冲突还可以提醒学校管理者去寻找冲突的根掘，发现组织内存在的弊端，重新橙屑 一些关系，从而采取一种新的协调方式，建立新的组织规范，这样也可以提高学校的效能，起到 推陈出新的作用。 (2) 对学校 冲 突 行有效管 。(5 学校领导者不能回避或者压制冲突。应该把学校冲突看成一个积极的要解决的同题，以 便使学校组织健康地发展。 具体而言，对学校冲突有效管理的方法有 "内省法"、"行政调整法"、"互感法"、"促成合作法"、"冷处理法"、"防患于未然法"。 结合实际说明。 四、案例分析题 0分} 24 根据马斯洛的需要层次理论，人有强烈的受人尊重和尊重他人需求，正在成长中的学生也不 例外。 8分) 李老师对学生的幽默式批评，正是充分考虑到了学生的自尊需求。他没有采取劈头盖脸的 直接批评方式，而是通过创造一种轻松的气氛，不仅制止了学生的打架行为，而且还在笑谈中缓 解了尴尬、保护了学生的自尊心，使他们乐于接受批评教育，达到硝物细元声的效果。(10分) 老师在对学生批评教育时，考虑保护学生的自尊心，适当地对其宽容，给其改正的机会，可 以使学生更容易认识并改正自己的错误。 2分) 1169