SJQU-QR-JW-033 (AO) 【客户关系管理】 【 Customer Relationships Management】 、基本信息 课程代码:【2060098】 课程学分:【2】 面向专业:【工商管理】 课程性质:【专业必修课】 开课院系:商学院工商管理系 使用教材 主教材【客户关系管理,邬金涛,严鸣,薛婧,中国人民大学出版社,2018-08-01】 辅助教材【客户关系管理一一客户关系的建立与维护(第4版),苏朝晖著,清华大学出 版社,2018-05-01】 参考教材【常青:如何持久吸引客户(谷歌、星巴克等500强都在用的客户留存指南), 诺亚弗雷明( Noah Fleming)著,吴威译,中国友谊出版公司,2017-12-01 客户关系管理(工商管理经典译丛·市场营销系列),乌尔瓦希毛卡尔等著,马宝龙, 姚卿译,中国人民大学出版社,201406-01 实时的客户关系管理,(美)格林伯格,王敏,刘祥亚译,机械工业出版社,2012.1 客户关系管理成功案例,杨德宏,李玲,机械工业出版社,2012.1 一对一营销-客户关系管理的核心战略,唐璎璋,孙黎,中国经济出版社,2013.2 客户关系管理的中国之路,田同生,机械工业出版社,20138 客户关系管理,董金祥等,浙江大学出版社,201312】 课程网站网址:超星学习通 先修课程:【管理学原理2060045(3):市场营销2060347(3)】 二、课程简介 客户关系管理是企业营销管理中一个新的分支,是现今很多企业急需探讨的热门话题 本课程介绍企业实施客户关系管理的具体流程和相应的企业变革。主要内容包括客户关系管 理与关系营销、客户关系管理整体流程、客户数据库、客户价值评估、客户细分、客户价值 设计、客户价值传递、客户价值监测等 三、选课建议 本课程主要面向工商管理等专业本科生、适合工商管理等专业三年级学生开设 四、课程与专业毕业要求的关联性 专业毕业要求【客户关系管理】 【Customer Relationships Management】 一、基本信息 课程代码：【2060098】 课程学分：【2】 面向专业：【工商管理】 课程性质：【专业必修课】 开课院系：商学院工商管理系 使用教材： 主教材【客户关系管理，邬金涛，严鸣，薛婧，中国人民大学出版社，2018-08-01】 辅助教材【客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第 4 版)，苏朝晖 著，清华大学出 版社，2018-05-01】 参考教材【常青：如何持久吸引客户（谷歌、星巴克等 500 强都在用的客户留存指南）， 诺亚.弗雷明（Noah Fleming） 著，吴威 译，中国友谊出版公司，2017-12-01 客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列），乌尔瓦希·毛卡尔 等 著，马宝龙， 姚卿 译，中国人民大学出版社，2014-06-01 实时的客户关系管理，（美）格林伯格，王敏，刘祥亚译，机械工业出版社，2012.1 客户关系管理成功案例，杨德宏，李玲，机械工业出版社，2012.1 一对一营销--客户关系管理的核心战略，唐璎璋，孙黎，中国经济出版社，2013.2 客户关系管理的中国之路，田同生，机械工业出版社，2013.8 客户关系管理，董金祥等，浙江大学出版社，2013.12】 课程网站网址：超星学习通 先修课程：【管理学原理 2060045(3)；市场营销 2060347（3）】 二、课程简介 客户关系管理是企业营销管理中一个新的分支，是现今很多企业急需探讨的热门话题。 本课程介绍企业实施客户关系管理的具体流程和相应的企业变革。主要内容包括客户关系管 理与关系营销、客户关系管理整体流程、客户数据库、客户价值评估、客户细分、客户价值 设计、客户价值传递、客户价值监测等。 三、选课建议 本课程主要面向工商管理等专业本科生、适合工商管理等专业三年级学生开设。 四、课程与专业毕业要求的关联性 专业毕业要求 关联 SJQU-QR-JW-033（A0）